نقاط ضعف :
محاسن و معایب روش تحقیق کیفی :
پژوهشگران کیفی درباره نیاز به محرز ساختن اصالت یافته هایشان توافق نظر ندارند. برخی استدلال می کنند که پژوهشگران تعابیر منحصر به فرد خود را تولید می کنند و تأیید و تکرار غیرممکن است. آنها مدعی اند که اگر به صورت حرفه ای عمل شده باشد و تبیین شده باشد که چگونه پژوهش انجام یافته است، باید به تعابیر آنها اعتماد کرد. سایر پژوهشگران کیفی استدلال کرده اند که کنشگران اجتماعی مورد نظر باید همه تعابیری را که پژوهشگر از زندگی اجتماعی آنها ارائه می دهد، تأیید کنند. به عبارت دیگر، تعبیر پژوهشگر باید تناظر نزدیک با تعابیر کنشگران اجتماعی داشته باشد. شوتز ( b1963 Schultz ) از اصل کفایت سخن می گفت که مستلزم این است که پژوهشگران اجتماعی باید بتوانند خود را در تعابیر جامعه شناسان بازشناسند. به همین ترتیب داگلاس (۱۹۷۱ Douglas ) اصرار داشت پژوهشگران یکپارچگی پدیده را حفظ کنند، و متدولوژیست ها از اعتبار بخشی اعضا سخن گفته اند. این نوع اعتبار، مثل همه صور اعتباربخشی، مشکلات خاص خود را دارد. با این حال تلاشی است برای نزدیک ساختن برساخته های جامعه شناختی به برساخته های اجتماعی از واقعیت (بلیکی ۳۲۰:۱۳۸۴).
اگرچه استفاده و بکارگیری روش های کیفی در مقابل روش های کمی به سبب اعتبار و منطقی بودن آن است اما مسئله تعمیم دهی موضوعی است که برخی پژوهشگران را نسبت به آن دلسرد کرده است. مسئله تعمیم در پژوهش کیفی دو جنبه دارد. نخست : نمونه گیری احتمالی در این پژوهش ها جایی ندارد و معمول نیست. دوم داده هخای کیفی پذیرای آن قسم تعمیم که در پژوهش کمی رواج دارد، مثل فنون آماری مبتنی بر نظریه احتمالات،نیستند (بلیکی ۳۲۸:۱۳۸۴). با این حال پژوهش های کیفی نیز نقاط قوت و ضعفی دارند که ذاتی آنهاست و تلاش روانشناسان در برطرف کردن ضعف ها تاکنون بی نتیجه بوده است. در زیر به اختصار برخی محدودیت ها و توانایی های روش های کیفی را ارائه می کنیم :
نقاط قوت :
(۲۰۰۶ Hughes)
نقاط ضعف :
روش مصاحبه
نگاه به پیشینه مصاحبه در ایران ، بنابر ثبت و انتشار گفت و گو ، به حدود هزار سال پیش بازمیگردد که زیگرید هونکه گزارشگر ، متن گفت و گو ده ها دانشمند ایرانی را در کتاب “فرهنگ اسلام در اروپا،خورشید ا… بر فراز مغرب زمین” تنظیم و ثبت کرد. در توسعه خردگرایی قرن چهارم ه.ق اگر وقایعی همچون حمله و سلطه مغولان روی نی داد تجربیات ثبت اینگفت و گوها بسیار زودتر از غربی ها به عرصه ی رسانه های ما وارد میشدند (محسنیان راد،۱۳۸۹: ۳۰-۲۹)
مصاحبه روشى است که در آن اطلاعات مورد نیاز تحقیق از طریق ارتباط مستقیم بین پرسشگر یا محقق با پاسخگو گردآورى مىشود. در واقع، مصاحبه یک مکالمه دو طرفه است که با طرح سؤال مصاحبهگر به منظور کسب اطلاعات مربوط به تحقیق آغاز مىشود. این امر مىتواند بصورت رو در رو یا برقرارى ارتباط تلفنى انجام پذیرد.
برقرارى ارتباط صمیمانه بین مصاحبهکننده و مصاحبهشونده نقش مهمى در ثمربخشى این روش دارد؛ زیرا مصاحبه براى پى بردن به واقعیتها، احساسات، گرایشها، باورها و علائق پاسخگو یا مصاحبهشونده طراحى و برنامهریزى مىشود و تحقیق این امر با برقرارى ارتباط صمیمانه و جلب اعتماد مصاحبهشونده مقدور است. در این روش، مصاحبهگر درصدد نفوذ در مصاحبهشونده نیست و نمىخواهد طورى عمل کند که باعث بروز تغییر در وى شود. همچنین، مصاحبهگر باید بداند که صبر و خویشتندارى و تحمل بروز شرایط ناگوار امرى ضرورى است؛ چرا که اگر بخواهد در مقابل ناملایمات واکنش نشان دهد، کار مصاحبه پیش نخواهد رفت؛ یعنى اینکه واکنش مثبت یا منفى که به بروز تغییر در نحوه اظهارات مصاحبهشونده منجر گردد یا او را وادار کند که در بیان مطلبى یا موضوعى بیش از اندازه اغراق نماید یا آن را کتمان کند باعث مىشود که محقق یا مصاحبهگر نتواند واقعیت درونى مصاحبهشونده را درک نماید.
محاسن روش مصاحبه
۱. روش مصاحبه براى مطالعات عمیق، ژرفانگر و موردى روش مناسبى است؛ زیرا تعداد افراد مورد مطالعه محدودند؛ بنابراین، وسعت جامعه کم، ولى عمق مطالعه بسیار زیاد است و محقق بخوبى مىتواند اعماق و زوایاى موضوع مورد مطالعه را بکاود. مطالعه در مورد کودکان و افراد ناسازگار، یا یک ناهنجارى اقتصادى و اجتماعى و محیطی، یا بیماران روانى را مىتوان با روش مصاحبه بخوبى به انجام رساند.
۲. روش مصاحبه براى مطالعه افراد جامعهاى که سواد لازم را ندارند، بسیار مفید است؛ زیرا نمىتوانند پرسشنامه را مطالعه و تکمیل کنند.
۳. مصاحبه باعث مىشود که مصاحبهشونده یا پاسخگو بخوبى نسبت به اهداف و اغراض و مقاصد پرسشها و نیز تحقیق آگاه شود. بنابراین، امکان درک، کشف و دریافت پاسخهاى مناسب که به محقق براى دستیابى به حقیقت و واقعیت و کشف مجهول کمک نماید، فراهم مىشود.
۴. محیط مناسب و فضاى صمیمانهاى بین مصاحبهگر و مصاحبهشونده فراهم مىشود که باعث مىگردد پاسخگو یا مصاحبهشونده همکارى لازم را با محقق داشته باشد و او را در رسیدن به اهداف تحقیق کمک کند.
۵. اگر مصاحبه، بخصوص نوع آزاد آن با هدایت هوشیارانه مصاحبهگر همراه باشد باعث مىشود که پاسخگو یا مصاحبهشونده اندیشهاش را با آزادى و علاقه زیادترى بیان کند.
معایب روش مصاحبه
۱. این روش وقتگیر و پرخرج است و زمان زیادى را طلب نموده، جامعه محدودى را مورد شناسایى و مطالعه قرار مىدهد.
۲. اطلاعات بدست آمده از طریق روش مصاحبه را نمىتوان همانند روش پرسشنامه به جامعه بزرگترى تعمیم داد؛ زیرا این اطلاعات بر پایه تعداد محدود و موردى جمعآورى مىشود و تنها مىتوان نتایج را به افراد مشابه تعمیم داد.
۳. قابلیت تعبیر و تفسیر اطلاعات بویژه در مصاحبه آزاد پایین است و محقق باید دقت، حوصله و وقت زیادترى را صرف این کار کند. حتى قبل از شروع مصاحبه، محقق باید روش تحلیل و تفسیر اطلاعات را پیشبینى و طرحریزى نماید.
۴. به مصاحبهگران مجرب و کارآزموده نیاز است؛ زیرا مصاحبه امرى است فنى و تخصصى و از عهده هرکس برنمىآید.
۵. تماسهاى شخصى که بین مصاحبهکننده و مصاحبهشونده برقرار مىشود، باعث توسعه روابط عاطفى مىگردد؛ بنابراین، ممکن است اطلاعات با اظهارنظرهاى شخصى آمیخته و مصاحبهشونده پاسخهایى را بدهد که به نظر مصاحبهگر خوشایند باشد ولو واقعیت نداشته باشد؛ یا مصاحبهگر قبل از اینکه به دنبال کشف واقعیت باشد، مواردى را تعقیب و جستجو کند که حدسهاى او را تقویت نماید.
۶. چون مصاحبه روشى انعطافپذیر است، احتمال دارد باعث شود که مصاحبهگر فکر کند هرطور که دلش مىخواهد مىتواند سؤال کند یا مصاحبهشونده تصور کند که هرچه دلش مىخواهد مىتواند بگوید. طبعاً، این تصورات در صحت اطلاعاتى که گردآورى مىشود، اخلال ایجاد مىکند.
۲-۳- جامعه ی تحقیق
جامعه تحقیق در این پژوهش “صاحبنظران و ارتباط گران حوزه رسانه ای و ارتباطات آشنا با تبلیغات و برنامه های آموزشی و بهداشتی می باشد
۳-۳- حجم نمونه
در این پژوهش برای انتخاب ارتباطگران و فعالان حوزه های مختلف رسانه ای مرتبط با تبلیغ از روش نمونه گیری هدفمند استفاده شده است.بدین ترتیب حجم نمونه تحقیق حاضر از میان ۲۵ کارشناس هدف گذاری شده ابتدایی ، ۸ کارشناس حوزه رسانه که همگی اساتید دانشگاه که در حوزه نظری ، صاحب نظر هستند ، تشکیل می دهد.
۴-۳- شیوه جمع آوری داده ها
۱۳۱۰ تا ۱۳۱۹
۴
۱۳۲۰ تا ۱۳۲۹
۱
۱۳۳۰ تا ۱۳۳۹
۱۰
۱۳۴۰ تا ۱۳۴۹
۲۵
۱۳۵۰ تا ۱۳۵۹
۲۸
۱۳۶۰ تا ۱۳۶۹
۲۸
۱۳۷۰ تا ۱۳۷۹
۳۷۰
فصل سوّم
زندگینامه، خلاصه داستان، تحلیل، جدول و نمودار
فصل سوم: زندگینامه، خلاصه داستان، تحلیل، جدول و نمودار
نگارنده در این فصل ابتدا به معرفی نویسندگان منتخب از طریق ارائه زندگینامه و آثارشان پرداخته و سپس به بیان خلاصه یکایک داستانها و تعیین موضوع آن ها روی آورده است. البته ملاک اصلی در تعیین موضوع محوری این داستانها، شواهد متنی موجود در خود داستان و نیز تم اصلی آن ها بوده که نگارنده پس از مطالعهی دقیق و مکرّر داستانها موفّق به تعیین آن شدهاست.
تمام آثار مورد بررسی به چهار موضوع اصلی تقسیم شدهاند: مسائل زنان، مسائل اجتماعی و فرهنگی، مسائل عاطفی و مسائل سیاسی. که البته هر کدام از این موضوعات اصلی شامل موضوعات و مضامین فرعی متعدّدی میشود. به عنوان مثال: مسائل عاطفی شامل موضوعات و مضامینی مانند: ترس، مرگ، تنهایی و … میباشد.
در ادامه نگارنده به منظور آشکارتر شدن نتیجه یافتهها به ارائه جدول و نمودار پرداخته و در انتها تحلیل و نقد مختصری از هر مجموعه داستان بهصورت مجزا گنجانده شدهاست.
خاطره حجازی
خاطره حجازی در سال ۱۳۴۰ در اصفهان متولّد شد. دوران کودکی و نوجوانیاش را در بروجرد گذراند و از سال ۱۳۵۹ ساکن تهران شد. او فارغالتّحصیل رشته فلسفه است، کار ادبیاش را با شعر آغاز کرده و پس از چاپ چند دفتر شعر، رمان در شب ایلاتی عشق (۱۳۷۱) را در حال و هوایی رئالیستی جادوئی دربارهی اسکان عشایر لر در زمان رضا شاه نوشته است. دیگر آثارش عبارتند از مجموعه داستان چراغهای رابطه (۱۳۷۹)، اثر پروانه (۱۳۷۷) و رمان زندگینامهای زووو (۱۳۸۰) و جمع آوری چند مجموعه از داستانهای نویسندگان دیگر. خانم آب (۱۳۸۱) مجموعهای از شعرها و داستانهای اوست. (میر عابدینی، ۳۷:۱۳۸۶)
خلاصه داستانها
جانی و هنرمند
راوی داستان دانای کل است. در زندان شهر «نریا» دو جنایتکار به نامهای هکل و جکل وجود دارند که قرار است در میدان شهر به دار آویخته شوند. پس از پیروزی شورشیها که برای به دست آوردن آزادی قیام کرده و حاکم دیکتاتورشان را از کشورشان بیرون کرده بودند، محاکمههای بسیاری در این شهر انجام شد. هکل مردی لاابالی و مردمآزار بود او قاتل ۲۲ پسر جوان بود. هکل عاشق شلغم بود و بعد از قتل در دهان مقتولین شلغم میگذاشت و بالاخره توسط شورشیها دستگیر و به زندان انداخته شد. امّا جکل هنرمند چیرهدستی بود. مجسّمههایی که او میساخت در اقصی نقاط جهان مشتری داشت. جکل جرمش این بود که فقط برای پولدارها مجسّمه میساخت و به عنوان هنرمند خودفروخته به حکومت سابق معروف بود. قاضی که حکم اعدام هر دو را صادر کرده بود به خاطر اینکه آن روز در نریا روز مقدّسی بود دستور داد فقط هکل را دار بزنند و جکل مجسّمهساز را عفو کنند ولی پیرزنی چراغ به دست در حالی که فتیله چراغش را بالا میکشید با قاضی مخالفت کرد. او گفت: هکل ۲۲ را کشته ولی جکل انسانهای بیشماری را به کشتن داده است. او میگفت وقتی امپراتور کشور همسایه قصد کرد که به نریا حمله کند فقط جکل توانست او را منصرف کند و در عوض برای آن امپراتور باغی پر از مجسّمههای گرانقیمت ساخت و پادشاه نریا را مجبور کرد به عنوان پاداش کلّیهی آکادمیهای هنر و نشریّات سراسر نریا را به او بدهدکه پادشاه هم پذیرفت. جکل با پخش ذهنیّت سیاه و مسموم خود در اذهان زنان و مردان، باعث انتحار دسته جمعی هنرجویان آکادمی «نارهت» شد.
پس جرم او بیشتر از هکل است. زن پس از اتمام صحبت از میان جمعیّت ساکن و متفکّر گذشت. مردم تصمیم گرفتند هر دو را دار بزنند و این تصمیم پیرزن را خوشحال کرد. او چراغش را خاموش کرد و رفت.
مسائل زنان¨ مسائل عاطفی ¨
مسائل اجتماعی x مسائل سیاسی ¨
چراغهای رابطه
فصل اول
داستان از منظر دانای کل روایت میشود و در زمان جنگ ایران و عراق اتّفاق میافتد. مکان داستان هم خرّمآباد است. داستان در مورد پیرزنی تنها به نام زیور است او سالها پیش همسرش را از دست داده و در خانهای که سه دونگش مال خانم ظفری است زندگی میکند. خانم ظفری و عروسش در اتاقهای ته حیاط زندگی میکردند ولی پس از بمبارانهای مکرّر خرمآباد از آنجا به شهر دیگری رفتند و تنهایی زیور دو چندان شد. او همیشه پنجشنبهها بر سر خاک همسرش میرود ولی آخرین بار وقتی در مسیر قبرستان بود یک هواپیمای جنگی عراقی از بالای سرش گذشت و مغازههای اطراف را با خاک یکسان کرد. زیور خیلی ترسید و تحمّل آن وضعیّت برایش دشوار شد. همهی دوستان و هم محلّیها رفته بودند. شهر خالی و ویران بود. بالاخره او نیز قصد رفتن میکند. دختر او که در بروجرد زندگی میکرد پسرش را برای بردن او میفرستد. زیور همهی وسایل خانه را جمع میکند تا با خود به آنجا ببرد ولی حمید خواهرزادهاش که پسر شوخ طبعی است در عین ناباوری زیور، فقط چمدانها را با خود به درون ماشین میآورد.
فصل دوم
در حالت خاص از معادله(۲‑۱۴)بالا که است و به صورت بسط مکلورین از تابع بسط داده می شود:
(۲‑۱۵)
همانطور که توسط فرانکو بیان شده تبدیل دیفرانسیل تابع اینگونه تعریف می شود:
(۲‑۱۶)
که در آن تابع اصلی و تابع تبدیل دیفرانسیل می باشد.
طیف دیفرانسیلی در فاصله زمانی درحالی که ثابت است می باشد.
تابع معکوس تبدیل دیفرانسیل نیز بصورت زیر تعریف می شود:
(۲‑۱۷)
کارهای انجام شده:
به تازگی ژو[۳۳] ییشنهاد یک تکنیک، یعنی، روش تبدیل دیفرانسیل یک بعدی[۳۴] برای حل مسائل مقادیر مرزی در معادلات دیفرانسیل معمولی را داده است.
روش تبدیل دیفرانسیل یک بعدی برای حل تعدادی از مدل های ناشی از انتقال حرارت حالت ثابت در فین به تصویب رسید
چن[۳۵] و هو [۳۶]روش تبدیل دیفرانسیل دو بعدی [۳۷]برای حل معادلات دیفرانسیل با مشتقات جزئی بود ارائه کرده اند.
مویتشکی[۳۸] و همکاران[۲۸] به بررسی چگونگی انتفال حرارت در فین های مستطیلی و محدب با بهره گرفتن از روش تبدیل دیفرانسیل پرداختند و به بررسی پارامترهای موثر انتقال حرارت از جمله ضریب هدایت رسانندگی پرداختند.
رشیدی و همکاران مسئله از ترکیب انتقال حرارت جابه جایی را در یک سطح شیب دار که در یک محیط متخلخل جاسازی شده با روش تبدیل دیفرانسیل حل کردند و آنها از تقریب پد [۳۹]برای همگرایی بیشتر استفاده کردند.
عباسو[۴۰] و همکاران[۲۹] روش تبدیل دیفرانسیل را برای به دست آوردن راه حل های تقریبی معادلات غیر خطی مربوط به مسائل مهندسی به کار بردند و آنها نشان داد که راه حل های تحلیلی مطابقت خوبی با نتایج عددی دارد.
مرادی [۳۰]از روش تبدیل دیفرانسیل برای ویژگی حرارتی فین مستطیل شکل مستقیم برای تمام انواع انتقال حرارت )انتقال گرما و تابش) به کار برده است و نتایج آن را با روش های عددی مرتبه چهارم روش رانگ - کوتا با بهره گرفتن از روش عکسبرداری مقایسه کرده است.
کاندو[۴۱] و همکاران[۳۱] برای پیش بینی عملکرد فین مثلثی و به طور کامل مرطوب از روش تبدیل دیفرانسیل استفاده کرده اند و آنها متوجه شده اند که عملکرد فین مرطوب تقریبا وابسته به رطوبت نسبی است.
روش تجزیه آدومیان[۴۲]:
تعریف:
روش تجزیه آدومیان (ADM) یک روش نیمه تحلیلی برای حل معادلات دیفرانسیل غیر خطی معمولی و جزئی است. این روش از سال ۱۹۷۰ به ۱۹۹۰ توسط جورج آدومیان، استاد مرکز ریاضیات کاربردی در دانشگاه جورجیا توسعه داده شد. همچنین توسعه به سیستم تصادفی و با بهره گرفتن از انتگرال ایتو جدایی ناپذیر است هدف از این روش یک نظریه واحد و یکپارچه برای حل معادلات دیفرانسیل با مشتقات جزئی است.
ما یک معادله عمومی غیر خطی به صورت زیر در نظر می گیریم:
(۲‑۱۸)
فصل سوم:
روششناسی تحقیق (متدولوژی) پژوهش
روش شناسی (متدولوژی) پژوهش
مقدمه
برای نگارش هر پژوهش علمی،نیاز به جمع آوری اطلاعات، ونظرات و دیدگاه های دیگران میباشد برای جمع آوری این اطلاعات هر پژوهشگری لازم است به بررسی کتاب ها، مقالات و پایان نامههایی که با موضوع پژوهش اومرتبط است بپردازد تا موضوع مورد پژوهش خود را بر اساس یکی از روش های علمی تحقیق مورد بررسی وتحلیل قرار دهد.
روش تحقیق بر مبنای هدف، همبستگی میباشد، در واقع به کشف ارتباط بین جامه و اثر ادبی مورد بحث می پردازد. و همچنین بر مبنای پیشینه پژوهش، توسعهای – ترویجی می باشد که ادامه پژوهشهای بنیادی جامعهشناسی ادبیات است.
۳-۱ روش تحقیق:
روش تحقیق به شیوه اسنادی، کتابخانه ای است در واقع به کشف ارتباط بین جامه و اثر ادبی مورد بحث میپردازد. و همچنین بر مبنای پیشینه پژوهش، توسعهای – ترویجی میباشد که ادامهپژوهشهای بنیادی جامعهشناسی ا دبیات است
۳-۲ جامعه آماری
در این پژوهش کتاب کشف المحجوب (صفحه ۱۱۵۴) که در سال ۱۳۹۰ با سعی و تلاش دکتر محمود عابدی منتشر گردیده و کتاب جامعهشناسی آنتونی گیدنز، ترجمه حسن چاوشیان، که در سال ۱۳۸۹ با کوشش ایشان و همچنین، ترجمه آنتونی گیدنز که در سال ۱۳۷۳ با کوشش منوچهر صبوری از روی نسخه آنتونی گیدنز منتشر شده مور د بررسی قرار گرفته است.
۳-۳ حجم نمونه و روش اندازهگیری
در کشف المحجوب از ابتدای کتاب بهترین سرآغاز تا پایان کتاب ۱۱۵۴ صفحه می باشد. در مجموع از چند نفر صوفی که هجویری از آنها پیروی کرده و چند نفر که بر او تأثیر داشته و کسانی که از کار او تأثیر پذیرفتهاند و غیره ۱۰ سخن به میان آمده است.
در کتاب جامعهشناسی آنتونی گیدنز که ۸۸۶ صفحه می باشد، به نظریهها و کنشهای جامعهشناسی و فرهنگها، آداب و رسوم عرف جامعه مطالبی آورده شده به ۱۵ نفر اشاره شده است درباره هر یک از جامعه شناسان به طور میانگین ۳ صفحه زندگینامه، نقد و تحلیل سخنان و مسائل ذکر شده در مورد جامعه آورده است. که حدود اً ۵۰ صفحه از این پژوهش را در بر میگیرد
۳-۴ ابزار جمع آوری اطلاعات
فیشبرداری
۳-۵ روش تجزیه و تحلیل دادهها
۱- مطالعه کتابهای مرتبط با موضوع پژوهش:
۲- تهیه فیش
۳- فیش برداری از مطالب مرتبط با موضوع با ذکر ارجاع دقیق
۴- دستهبندی فیشهای هم موضوع
۵- شمارهبندی فیش ها
۶- یک دست نمودن فیشها و ایجاد تسلسل و ارتباط معنایی میان آن ها
۷- آوردن فیشها در متن اصلی
۸- جمع آوری سخنان و نظریههای جامعهشناسان
۹- بیان زندگی نامهی مختصری درباره هر یک از جامعهشناسان
۱۰- بیان زندگینامه هجویری به طور مختصر
۱۱- بررسی و تحلیل کنش اجتماعی در سخنان هجویری
۱۲- تحلیل و بررسی سخنان جامعه شناسان از نظر کنش اجتماعی
۱۳- رسم جدول برای بررسی پیامد و آمار جامعهشناسی بر طبق متغییرهای پژوهشی:
فصل چهارم:
تجزیه وتحلیل دادهها
شخصیت هجویری
تصوف
ساختار اجتماع
فرهنگ
تحلیل و بررسی دیدگاههای جامعهشناس در کشف المجحوب (از دیدگاه کنش اجتماعی)
تصوف
عقاید
سِرت
صورت
هنجار
ارزش
باور
رسوم
اجتماعی
کنترل
احتماعی
رسوم
جراحی الکتیو
۲۳
۲۸.۸
۲۸.۸
۵۷.۵
جراحی اورژانس
۳۴
۴۲.۵
۴۲.۵
۱۰۰.۰
Total
۸۰
۱۰۰.۰
۱۰۰.۰
در این جدول بخشهای بیمارستان به ۳ بخش “بعد از زایمان “،"جراحی الکتیو” ،"جراحی اورژانس” تقسیم شده اند.در پژوهش انجام شده و بر اساس ازمون Tتست بخش بستری نیز با servqual ارتباط معناداری ندارد.
در این فصل نتایج اهداف ویژه پژوهش ارائه شده است.سپس از بحث ونتیجه گیری ،پیشنهادات پژوهشگران جهت پژوهشهای بعدی ارائه گردیده است.
۵-۱-خلاصه نتایج :
در پژوهش حاضرمدل شکاف کیفیت خدمات servqual با بهره گرفتن از پرسشنامه استاندارددر بیمارستان کوثر بکار گرفته شده است. و نتایج زیر حاصل شد :
بر حسب تحصیلات ، حد اکثر شکاف در بعد ملموسات مربوط به افراد دیپلم و بالاتر و به میزان ۹.۷۵- و حداقل شکاف در بعد امنیت و تضمین مربوط به افراد زیر دیپلم و به میزان ۳.۱۵- محاسبه شد .
بر حسب محل سکونت ، بر اساس ازمون tتست رابطه معنی داری بین محل سکونت افراد وکیفیت خدمات مشاهده گردید، به طوریکه افراد ساکن در شهر در همه ابعاد رضایت کمتری داشتند.
حد اکثر شکاف در بعد ملموسات مربوط به افراد ساکن در شهر و به میزان ۷.۲۱- و حداقل شکاف در بعد امنیت و تضمین مربوط به افراد ساکن در روستا و به میزان ۲.۷۸- محاسبه شد .
برحسب سن ، سن با serv qualرابطه معنی داری ندارد.
بر حسب وضعیت مراجعه، براساس ازمون tتست وضعیت مراجعه افراد با servqualرابطه معنا داری ندارد.
حد اکثر شکاف در بعد ملموسات مربوط به افراد ی است که بیشتر از ۲ بارمراجعه کرده اند و به میزان ۷.۰۵- و حداقل شکاف در بعد امنیت و تضمین مربوط به افراد ی است که برای اولین بار مراجعه کرده اند و به میزان ۲.۶۷- محاسبه شد .
بر حسب وضعیت بیمه ، با توجه به نتایج ازمون tتست رابطه معناداری بین وضعیت بیمه وservqualوجود ندارد.
حد اکثر شکاف در بعد ملموسات مربوط به افراد ی است که بیمه تامین اجتماعی دارند و به میزان ۷.۲۳- و حداقل شکاف در بعد امنیت و تضمین مربوط به افراد ی است که سایر بیمه ها را دارند و به میزان ۳.۰۰- محاسبه شد .
بر حسب بخش بستری ، بر اساس ازمون Tتست بخش بستری نیز با servqual ارتباط معناداری ندارد.
.
۵-۲-بحث:
برای این تحقیق ۶ هدف ویژه برای پژوهش طراحی گردید وپس از انجام تحقیق به آنها پاسخ داده شد.
۱)کیفیت خدمت رسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد ملموسات چقدر است؟
نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد که در بعد ملموسات کیفیت خدمت رسانی از نظر آماری معنادار نمیباشد.البته میزان تحصیلات تنها در بعد ملموسات ارتباط معناداری با این مدل دارد.به این معنا که افرادی که از تحصیلات بالاتری برخوردار بودند رضایت کمتری از کیفیت خدمت رسانی داشتند.
۲) کیفیت خدمت زسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعدقابلیت اطمینان چقدر است؟
نتایج مشخص کرد که کیفیت خدمت رسانی در این بعد از مدل سروکوال از نظر آماری بی معنا میباشد.
۳) کیفیت خدمت زسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد پاسخگویی چقدر است؟
نتایج حاکی از آن بود که کیفیت خدمت رسانی در بعد پاسخگویی نیز از نظر آماری معنادار نمی باشد.
۴) کیفیت خدمت زسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر به بعد تضمین وامنیت چقدر است؟
بر اساس نتایج آماری کیفیت خدمت رسانی در این بعد از مدل سروکوال نیز معنادار نیست.
۵) کیفیت خدمت زسانی از طریق به کارگیری مدل servqualدر مرکز آموزشی درمانی کوثر در بعد همدلی چقدر است؟