وبلاگ

Komarraju, M. & Karau, S. J. (2005). The relationship between the big five personality traits and academic motivation. Personality and Individual Differences, 39: 557-567.
Kumar, M. (2014). Health Psychology. ICSSR Indian Psychological Abstracts and Reviews, 16(1&2).
Lambert VA, Lambert CE, Petrini M, Li XM, Zhang YJ. Workplace and personal factors associated with physical and mental health in hospital nurses in China. Nurs Health Sci 2007;9(2):120-6.
Maddi S R. Khoshaba D & et al. (2002) The Personality Construct of Hardiness II. Relationships with Comprehensive Tests of Personality and Psychopathology. Journal of Research in Personality. 36. 72-85.
Maddi, S. R. (2006). Hardiness: The courage to grow from stresses. Journal of Positive Psychology, 1: 160-168.
Maddi, S. R., & Khoshaba, D. M. (2005). Resilience at work: How to succeed no matter what life throws at you. New York: Amacom.
McEwan W. Spirituality in nursing: what are the issues? Orthop Nurs. 2004;23(5):321-6.
Mitchell DL, Bennett MJ, Manfrin-Ledet L. Spiritual development of nursing students: developing competence to provide spiritual care to patients at the end of life. J Nurs Educ. 2006;45(9):365-70.
Ong, A. D. Edwards, L.M., & Bergemen, C.S. (2006). Hope as a source of resilience in later adulthood. Journal of Personality and Individual Differences, 41: 1263-1273.
Peterson, C., & Barrett, L.C. (1987). Explanatory style and academic performance among university freshmen. Journal of Personality and Social Psychology, 53, 603-607.
Petri, H. L. (1996). Motivation, Theory, research and application (Forth Edition). London: Bookseller Publishing Company.
Piedmont RL. Does spirituality represent the sixth factor of personality spiritual Transcendence and the five factor model? Journal of personality 1999; GY (6):685–۱۰۱۳٫
Quinn, D. P., & Duchworth, A. L. (2006). Happiness and academic achievement: Evidence for reciprocal causality. New York: Amacon.
Seligamn, M.E.P., Nolen-Hosema, S., Thornton, N., & Thornton, K. M. (1990). Explanatory style as a mechanismof disappointing athletic performance. Psychological Science, 1. 143-146.
Shakarami, M., Davarniya, R., & Zahrakar, K.(2012) The predictive role of psychological capital, psychological hardiness and spiritual intelligence in students’ psychological well-being.
Sheard, M., & Golby, J. (2007). Hardiness and undergraduate academic study: The moderating role of commitment. Journal of Personality and Individual Differences, 35: 579-588.
Snyder, C. R., & Tsukasa, K. (2005). The relationship between hope and subjective well-being: Reliability and validity of the dispositional hope scale, Japanese version. Japanese Journal of Psychology, 76(3): 227-234.
Snyder, C.R. (2000). Hand book of hope. NewYork: Academic Press.
Terry, D. (1994). Determinants of coping the roleof stable and situational factor. Journal of Personality and Social Psychology, 66, 895-910.
Tohver, G. C. (2014). Blame Recovery: Modeling the Effects Of Personality, Religious-spiritual Belief, and Gender On Blame Attributions and Psychological Wellbeing After A Failed Romantic Relationship.
Vaughan, F. (2003). What is spiritual intelligence? Journal of humanistic psychology. 42, (2(.
Vogt DS, Rizvi SL, Shipherd JC, Resick PA. Longitudinal investigation of reciprocal relationship between stress reactions and hardiness. Pers Soc Psychol Bull. 2008;34(1):61-73.
Volpe, N., & Levin, R. (1998). Attributional style, dreaming and depression. Personality and Individual Differences, 25. 1059-1067.
Wagerman, S. A., & Funder, D. C. (2007). Acquaintance reports of personality and academic achievement: A case of conscientiousness. Journal of Research in Personality, 41: 221-229.
Walker MJ. The effects of nurses’ practicing of the HeartTouch technique on perceived stress, spiritual wellbeing, and hardiness. J Holist Nurs. 2006;24(3):164-75.
Walt V, Alletta E. A descriptive and exploratory study towards a spiritual intelligent transitional Model of organizational communication University of South Africa. J Nurs Res 2006; 35(2):273-80.
Wong KF, Yau SY. Nurses’ experiences in spirituality and spiritual care in Hong Kong. Appl Nurs Res.2010;23(4):242-4.
Yang KP. The spiritual intelligence of nurses in Taiwan. J Nurs Res. 2006;14(1):24-35.
Zohar, D., Marshall, I. (2000). SQ: Connecting with our spiritual intelligence. New York: Bloomsbury, Publishing House.
پیوست
پرسشنامه
پرسشنامه ی سبک های اسنادی(ASQ)
پاسخگوی محترم با تشکر از همکاری شما لطفاً:
هر یک از موقعیت ها را بخوانید و به روشنی تصور کنید آن موقعیت در مورد شما اتفاق افتاده است.
درباره باورتان در ارتباط با علت موقعیت اتفاق افتاده تصمیم بگیرید.
این علت را در جای خالی تعبیه شده بنویسید.
به سه سوال مربوطه با علامت زدن دور عددی که بیانگر باورهای شماست پاسخ دهید.
به موقعیت بعدی بروید.
موقعیت: دوستی را ملاقات می کنید که شما را به خاطر ظاهرتان تحسین می کند.
علت اصلی این رویداد چیست ؟
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
علت تعریف و تمجید دوستتان از شما بخاطر چیزی در خود شماست یا دیگران و شرایط خاص باعث آن شده اند؟
بخاطر خودم می باشد . ۷  ۶  ۵  ۴  ۳  ۲  ۱ بخاطر دیگران و شرایط رخ داده است .
در آینده زمانی که شما با دوستتان هستید این علت مجدداً رخ خواهد داد؟
همیشه اتفاق خواهد افتاد. ۷  ۶  ۵  ۴  ۳  ۲  ۱هرگز اتفاق نخواهد افتاد.
چنین علتی تنها در تعامل با دوستانتان تأثیر می گذارد یا همچنین در دیگر حوزه های زندگی تان تأثیر می گذارد.
در همه موقعیت ها تأثیر می گذارد . ۷  ۶   ۵  ۴  ۳  ۲  ۱ تنها در این موقعیت خاص تأثیر می گذارد.

فصل سوم
عمل گروه‌وار و کاربرد آن در -فضاها
تعریف ۳-۱٫ عمل چپ گروه‌وار
فرض کنید یک گروه‌وار روی و یک مجموعه‌ی دلخواه باشد. عمل چپ روی ، شامل یک تابع و یک تابع جزئی
است جایی‌که
به طوری‌که به هر ، یک عنصر نظیر می‌شود که، و.
همچنین باید در قوانین زیر صادق باشد:
۱- اگر و ، آ‌ن‌گاه ‌.
۲- اگر، و ، آن‌گاه .
بنابراین می‌گوییم روی توسط از چپ عمل می‌کند. همچنینیک –مجموعه می‌باشد.

نکته ۳-۲٫ از تعریف بالا برای یک عمل می‌بینیم که عنصر ، نگاشت دوسویی
را تعریف می‌کند.
تعریف ۳-۳٫ عمل متعدی
اگر برای هر ، و ، یک ، موجود باشد به طوری‌که ، عمل را متعدی گوییم.
تعریف ۳-۴٫ فرض کنیم یک ریخت پوششی باشد.
اصطلاحاً می‌گوییم عنصر از ، را می‌پوشاند یا یک بالابر از می‌باشد. به طور مشابه می‌گوییم ترکیب در ،را می‌پوشاند یا یک بالابر از است.
گزاره ۳-۵٫ فرض کنیدیک شیء از و . اگر متعلق به باشد آن‌گاه عناصر یکتای از وجود دارند به طوری‌که
۱- برای، .
۲- به‌صورت تعریف می‌شود و متعلق به می‌باشد.
برهان. فرض کنید برای هر ، نگاشت دوسویی باشد. بنابراین عناصر با قرار دادن شرایط زیر به طور یکتا تعریف می‌شوند.
۱- .
۲- .
۳- جایی‌که و برای ، نقطه‌ی پایانی باشد.
بنابراین ترکیب بامعنا می‌باشد و نقطه‌ی شروع همان نقطه‌ی شروع یعنی می‌باشد. پس .■
مثال ۳-۶٫ فرض کنید یک ریخت پوششی از گروه‌وارها باشد. همچنین فرض کنید و ، آن‌گاه یک عمل چپ از روی توسط را به این‌صورت تعریف می‌کنیم که به هر و ، هدف بالابر یکتایبا منبع را نسبت می‌دهیم. به این‌ معنی که عمل را هدف بالابر یکتای تعریف می‌کنیم.
بالابر یکتای را در نظر می‌گیریم. طبق تعریف ۳-۴، و چون یک ریخت است پس و . بنابراین داریم:
و
پس تابع
تعریف‌شده می‌باشد. حال شرایط عمل را بررسی می‌کنیم.
۱- برای و ، داریم . چون یک طوقه با منبع می‌باشد پس . بنابراین .
۲- برای ، و داریم:
و
تعریف ۳-۷٫ ریخت بین عمل‌های چپ گروه‌واری
یک ریخت از عمل‌های چپ، یک تابع است به طوری‌که
و
جایی‌که تعریف‌شده باشد.
بنابراین اگر تعریف‌شده باشد، داریم و چون ، پس . درنتیجه نیز تعریف شده می باشد.
نکته ۳-۸٫براساس تعاریف ۳-۱ و ۳-۷، رسته‌ی از عمل‌های چپ روی مجموعه‌ها را داریم.
تعریف ۳-۹٫ عمل راست گروه‌وار
فرض کنید یک گروه‌وار روی و یک مجموعه‌ی دلخواه باشد. یک عمل راست روی شامل یک تابع و یک تابع جزئی
می باشد جایی‌که
به‌طوری‌که به هر یک عنصر نظیر می‌شود که ، و .
همچنین در قوانین زیر صادق باشد:
۱- اگر و ، آن‌گاه .
۲- اگر ، و ، آن‌گاه .
بنابراین می‌گوییم روی توسط از راست عمل می‌کند.

۱۵۰۰۰۰۰

۱۴۲۹۵۰۰۰

۳۰۹۰۰۰۰

۱۸۸۸۵۰۰۰

۶۲۹۵۰۰۰

درآمد حاصل از محل جرائم

۵۰۰۰۰۰۰۰

۴۴۰۰۰۰۰۰

۲۰۳۳۷۰۰۰۰

۲۹۷۳۷۰۰۰۰

۹۹۱۲۳۳۳۳

مجموع درآمدها

۱۵۳۷۴۵۰۰۰۰۰

۸۶۷۲۶۵۳۶۴۰

۱۴۳۱۶۶۰۰۴۸۰

۳۸۳۶۳۷۵۴۱۲۰

۱۲۷۸۷۹۱۸۰۴۰

(مستندات منتشرنشده سازمان لیگ فوتبال ایران)
مطابق با آیین نامه سازمان لیگ حرفه ای ایران کلیه ی بلیط فروشی مسابقات توسط سازمان لیگ و به کمک هیات های فوتبال استان انجام می شودکه تعیین قیمت بلیط مسابقات به پیشنهاد سازمان لیگ و تصویب فدراسیون فوتبال است(آیین نامه لیگ برتر ۴-۲)نحوه ی تقسیم درآمد حاصل از بلیط فروشی مسابقات نیز به این صورت است که سازمان لیگ کلیه ی هزینه های ورزشگاه ، برگزاری مسابقه ، داوری و غیره را از درآمد بلیط فروشی پرداخت می کند و سپس مبلغ باقیمانده درآمد را تقسیم می کند، نحوه ی تقسیم از قرار زیر است :
- ۱۰ درصد سهم فدراسیون فوتبال برای توسعه فوتبال در سطح کشور

- ۵ درصد سهم سازمان لیگ
- ۵ درصد سهم تیم میزبان
- ۳۰ درصد سهم تیم میهمان
همچنین، همان گونه که اطلاعات جدول نشان می دهد، لیگ حرفه ای هیچگونه درآمدی را از محل حق پخش تلویزیونی دریافت نکرده است، این درحالیست که در آیین نامه سازمان لیگ ( آیین نامه لیگ برتر ، ماده ۱۳) قراردادهای پخش رادیو و تلویزیون به عنوان یکی از منابع مالی لیگ حرفه ای عنوان شده است و به سازمان لیگ حق داده شده است که با رعایت آیین نامه مالی فدراسیون فوتبال به عقد قرارداد برای پخش مسابقات از طریق رادیو و تلویزیون بپردازد. درآیین نامه لیگ حرفه ای ( آیین نامه لیگ برتر، ماده ۱-۲-۳ حتی چگونگی تقسیم درآمد حاصل از حق پخش تلویزیون نیز پیش بینی شده است که به صورت زیر می باشد:
- ۱۰ درصد سهم فدراسیون فوتبال و برای توسعه فوتبال در سطح کشور
- ۵ درصد بین هیات هایی که در سازمان لیگ تیم دارند( به تناسب تعدا تیم ها)
- ۵ درصد سهم سازمان لیگ
- ۴۰ درصد بطور مساوی بین کلیه ی تیم های حاضر در لیگ
- ۲۰ درصد در پایان مسابقات و به تناسب رتبه تیم ها
- ۲۰ درصد بین باشگاه هایی که بیشترین بخش را داشته اند(به تناسب تعدا بازی های پخش شده ی آنها)حامیان مالی و تبلیغات محیطی زمین دیگر منبع تامین مالی در لیگ حرفه ای ایران است که در آیین نامه سازمان لیگ نیز پیش بینی شده است و درآن به سازمان لیگ حق داده شده است تا مطابق ضوابط فدراسیون فوتبال اقدام به عقد قراردادهای تجاری کند (آیین نامه لیگ برتر ماد ه ۴)
علاوه برآن اطلاعات جدول حاکی از آن است که دیگر درآمدهای سازکان لیگ حق ثبت نام بازیکنان فروش فرم قرارداد و درآمد حاصل از محل جرایم است که این درآمدهای اختصاصی درآمد سازمان لیگ بوده و هیچگونه سهمی از این منابع درآمدی بر باشگاه ها پرداخت نمی شود.
۲-۱۳- معرفی لیگ برتر انگلستان^[۸]
جایگاه پیدایش فوتبال و بالاخص فوتبال حرفه ایی از بریتانیای کبیر بوده است.اولین باشگاه های حرفه ایی فوتبال ونیز اولین دوره مسابقات لیگ فوتبال بین باشگاه ها در انگلستان شکل گرفت.لذا با توجه به قدمت فوتبال و لیگ های فوتبال در انگلستان و همچنین وضعیت مروری لیگ برتر انگلستان که به صورت معتبر ترین لیگ حرفه ای فوتبال در جهان به شمار می رود، در این قسمت سعی شده است به معرفی اجمالی لیگ برتر انگلستان پرداخته شود.این معرفی شامل تاریخچه تشکیل لیگ برتر ، چگونگی اداره ی سازمان لیگ برتر و باشگاه ها پرداخته می شود و سپس به منابع درآمدی در لیگ برتر انگلستان در بخش های بعدی نیز اشاره می شود.(الهی ، ۱۳۸۳ : ۳۴)
۲-۱۳-۱- تاریخچه لیگ برتر انگلستان
سازمان لیگ برتر انگلستان در ۲۰ فوریه سال ۱۹۹۲ شکل گرفت و از فصل ۹۳-۱۹۹۲ لیگ برتر انگلستان را برگزار کرد. تا سال ۱۹۹۲ حدود ۱۰۴ سال بود که باشگاه های فوتبال در انگلستان شکل گرفته بودند و البته مسابقاتی نیز از ابتدا بین آنها برگزار می شد اما از سال۱۹۹۲ فوتبال انگلستان به صورت باشگاهی در ۴ رده برگزار شد که اولین رده ی آن لیگ برتر نام گرفت.اتفاقات ناگواری که در خلال اواسط و اواخر دهه ی ۱۹۸۰ رخ داد، لزوم ایجاد تغییرات اساسی و بنیادی را برای ساختار فوتبال حرفه ای انگلستان روشن ساخت. در ۱۱ می ۱۹۸۵ تعداد ۵۶ نفر از هواداران فوتبال در هنگام آتش سوزی در زمین برافوردسیتی^[۹] جان خود را از دست دادند.پس از آن در ۲۹ می همان سال در فینال جام اروپا در مسابقه بین دو تیم لیورپول و یوونتوس فاجعه “هیسل”^[۱۰] رخ داد که متعاقب آن باشگاه های انگلیسی به مدت ۵ سال از مسابقات فوتبال اروپایی محروم شدند. پس از آن فاجعه ایی که درآوریل ۱۹۸۹ در “شفیلد”^[۱۱] رخ داد باعث شد که ۹۶ هوادار فوتبا ل کشته و ۱۵۰ نفر به شدت مجروح شوند در این سال ها بود که مسابقات فوتبال در انگلستان به پایین ترین حد خود رسیده بود استادیوم ها در حال فروریختن بود، حمایت کنندگان تیم ها در استادیوم ها با امکانات بسیار کم مواجه روبرو بودندو نیز ” اوباشگری “ ^[۱۲] در ورزشکاه ها به اوج خود رسیده بود. پس از فاجعه تلخ استادیوم “هیلزبورو^[۱۳] ” قاضی تیلور یک برنامه و طرح قوی برای سرمایه گذاری در زمینه ساختن زمین های مسابقه همراه با امنیت و امکانات کافی به دولت انگلستان پیشنهاد داد. در این وضعیت بود که باشگاه های انگلستان با مشکلات زیادی روبرو شده بودند و فوتبال انگلستان نیز با فقدان حاد سرمایه گذاری مواجه شده بودند بنابراین ساختار لیگ انگلستان بایستی دگرگون می شد. بنابراین طرح پیشنهادی برقراری سازمان لیگ برتر انگلستان به نوعی برقرار گردید که پول بیشتری را برای مسابقات به ارمغان بیاورد و سرنانجام توافق نامه تاسیس لیگ برتر انگلستان در ۱۷ جولای ۱۹۹۱ به امضا باشگاه های برتر انگلستان رسید.امروزه لیگ های فوتبال انگلستان نه تنها به جذب بازیکنان زبده داخلی می پردازند بلکه بازیکنان طراز اول فوتبال را از سطح جهانی به خدمت گرفتهاند. بررسی ها به عمل آمده نشان دادند که از کل بازیکنان حاضر در جام جهانی ۲۰۰۲ ، ۱۰۱ نفر از آنها د رلیگ های فوتبال انگلستان عضویت داشته اند. (الهی ، ۱۳۸۳ : ۳۵)
۲-۱۳-۲- ساختار اداری سازمان لیگ برتر انگلستان
مالکیت سازمان لیگ برتر انگلستان فقط با ۲۰ باشگاه سهام دار آن است و به هر سهام دار این سازمان حق داده شده است که یک رای قانونی در مورد تصویب قراردادهای عمده این سازمان اعم از تجاری ، بازرگانی و… داشته باشد. به طور کلی سازمان لیگ برتر انگلستان تحت نظارت فدراسیون فوتبال انگلستان است و سازمان لیگ موظف است هرساله قوانین و مقررات و اساسنامه خود را برای تایید رسمی ایجاد ضمانت اجرایی به فدراسیون فوتبال انگلستان تحویل دهد. اما این به آن معنی نیست که برنامه ها و فعالیت های این سازمان دقیقا زیر نظر فدراسیون انجام می پذیرد بلکه مطابق با اساسنامه سازمان لیگ برتر تنها نمایندگان باشگاه هستند که حق رای دادن در مجمع عمومی را دارند و رئیس و نائب رئیس فوتبال انگلستان فقط به عنوان یک عضو بدون حق رای در مجمع حضور می یابد و فقط در بعضی از تصمیم گیری های ویژه ( نظیر انتخاب رئیس و هیات رئیسه سازمان لیگ) به رئیس و هیات رئیس فدراسیون فوتبال حق رای داده شده است.. لازم به ذکر است به کلیه ی مصوبات مجمع عمومی سازمان لیگ برتر به بیش از دو سوم (۳/۲)از رای باشگاه های حاضر در لیگ برتر موجودیت می باید. سازمان لیگ برتر انگلستان به صورت یک شرکت تجاری به ثبت رسیده است و توسط یک هیات مدیره اداره می گردد. (الهی ، ۱۳۸۳ : ۳۶)
۲-۱۳-۳- ساختار باشگاههای حاضر در لیگ برتر انگلستان
همه ی باشگاه های حاضر در لیگ برتر انگلستان به صورت شرکت های تجاری به ثبت رسیده اند و همگی مشمول قانون تجارت انگلستان می باشند. سیستم اداره ی اکثر باشگاه های حاضر در لیگ برتر به صورت شرکت های سهامی ^[۱۴]می باشد این نوع اداره ی باشگاه ها ارتباطی بین مدیران ، صاحبان سهام ، روسا و دیگرشرکا شرکت ایجاد می کند که در نهایت هر سهام دار به اهداف خود خواهد رسید. سن همیل و همکاران وی این سیستم را برای اداره باشگاه های فوتبال تحت عنوان اداره به صورت شرکت سهامی پیشنهاد می کنند. این نوع سیستم اداره باشگاه ها از تعامل اجزای بسیار زیادی بهره می برد که همگی آنها با یکدیگر در ارتباط متقابل هستند و بر برنامه ها و فعالیت های یک باشگاه فوتبال تاثیر بسزایی دارند. اداره ی باشگاه ها در انگلیس به صورت شرکت های تجاری باعث می شود که آنها در هدف اولیه در اهدافشان داشته باشند که عبارتند از : موفقیت تجاری و موفقیت ورزشی این دو ارتباط تنگاتنگی با یکدیگر دارند و هیچگاه یکی بدون دیگر ی بدست نمی آید بلکه ارتباط بین آنها مستقیم بوده و بر یکدیگر تاثیر متقابل دارند. (الهی ، ۱۳۸۳ : ۳۶)سازمان لیگ برتر کشور انگلستان باشگاه ها را موظف کرده است که قبل از شروع سال یک مجموعه مکتوب به سازمان لیگ ارائه دهد که باید در آن سیاست باشگاه در رابطه با موارد مختلفی به روشی توضیح داده شود. این موارد عبارتند از : سیاست باشگاه در رابطه با فروش بلیط، بازرگانی ، نوع ارتباط با هواداران باشگاه ، ارتباط با حامیان مالی، ارتباط با سهامداران ، ارتباط با دولت محلی و… ساختار جدید باشگاه های انگلستان باعث شده است که بسیاری از آنها خود را به عنوان یک باشگاه کاملا حرفه ایی معرفی کنند تا جاییکه تا به حال در انگلستان ۹۲ باشگاه حرفه ایی فوتبال به ثبت رسیده است.در سال های اخیر بسیار از باشگاههای انگلستان سهام خود را در بازار بورس لندن شناور کردند و در اکثر موارد از این بابت سود زیادی عاید آنها شده است. آمار و اطلاعات حاکی است که امروزه نزدیک به ۲/۱ بیلیون پوند توسط ۲۱ باشگاه حرفه ای فوتبال در بازار بورس لندن شناور است. شکل زیر نشان دهنده ی الگوی این نوع اداره ی باشگاه های فوتبال می باشد.(الهی ، ۱۳۸۳ : ۳۸)
شکل شماره(۲-۱) : یک نوع سیستم اداره ی باشگاه ها ی فوتبال یا عنوان اداره به صورت شرکت سهامی

Shirazi Khah, M. (2011). “Study of Health and social indicators of elderly women in Iran.” Iranian Journal of Ageing ۶(۲۳): ۶۶-۷۸(In persian).
Sperry, L. (2006). “Working with spiritual issues of the elderly and their caregivers.” Psychiatric Annals ۳۶(۳): ۱۸۵-۱۹۴٫
Statistical Centre, I. (2011). the selection of General Population and Housing Census 1390. http://www.amar.org.ir/Default.aspx?tabid=1191, Statistical Center of Iran: ۱-۴۴(In persian).
Stuckey, J. (2001). “Blessed assurance: The role of religion and spirituality in Alzheimer’s disease caregiving and other significant life events.” Journal of Aging Studies ۱۵(۱): ۶۹-۸۴٫
Tajvar, M. and F. Farzian pour (2003). A review of nursing and health aspects of their lives. Tehran, Generation Next. (In persian).
Teymoori, F., A. Dadkhah and M. Shirazikhah (2006). “Social welfare and health (mental, social, physical) status of aged people in Iran.” Middle East Journal of Age and Ageing ۳(۱): ۳۹-۴۵٫
Thomas, C. and H. Cohen (2006). “Understanding Spiritual Meaning Making with Older Adults.” Journal of Theory Construction & Testing ۱۰(۲): ۶۵-۷۰٫
Vahdani nia, M., A. Goshtasbi, A. Montazeri and F. Maftoun (2005). “Health-related quality of life in the elderly: a population study.” Payesh Health monitor ۴(۲): ۱۱۳-۱۲۰(In persian).
West, W. (2008). Psychotherapy and Spirituality. Tehran, Growth.
Whelan-Gales, M., M. Quinn Griffen, J. Maloni and J. J. Fitzpatrick (2009). “Spiritual Well-being, Spiritual practice, and Depressive Symptoms Among Elderly Patients Hospitalized with Acute Heart Failure.” Geriatric Nursing ۵(۳۰): ۳۱۲-۳۱۷٫
WHO, W. H. O. (2002). ACTIVE AGEING: A POLICY FRAMEWORK. http://www.who.int/ageing/publications/active_ageing/en/, WHO.
WHO, W. H. O. (2012). “10 facts on ageing and the life course.” from Available from: URL: http://www.who.int/topics/ageing/en/htm.
WHO, W. H. O. (2012). Good Health Adds Life To Years, World Health Organization.
Wilhelmson, K., C. Andersson, M. Waern and P. Allebeck (2005). “elderly peoples perspective on quality of life.” Aging & society: 585-600.
Young, C. and C. Koopsen (2005). SPIRITUALITY, HEALTH, AND HEALING, Sudbury.

پرسشنامه زیر مربوط به مشخصات دموگرافیک شما می باشد، لطفا به سوالات زیر پاسخ دهید.(پاسخ های شما محرمانه باقی خواهد ماند)
۱- جنس : مرد □ زن □
۲- تاریخ تولد (شمسی) : … ./. …./ …۱۳
۳- وضعیت تاهل: مجرد ○ متاهل ○ همسر مرده ○ مطلقه ○ جدا از هم ○
۴- تعداد فرزندان: …………..
۵- وضعیت خانوادگی: تنها¨ همراه با همسر¨ همراه با فرزندان¨ همراه با بستگان¨
۶- روابط خانوادگی: خوب¨ متوسط¨ ضعیف¨
۷- میزان تحصیلات : —————- (تعداد سالهای تحصیل)
بیسواد□ ابتدایی□ راهنمایی□ دبیرستان□ دیپلم □ فوق دیپلم□ لیسانس□ فوق لیسانس□ دکترا□
۸- وضعیت اقتصادی خود را چگونه ارزیابی می کنید؟
خوب ○ متوسط ○ بد ○
۹- شغل/حرفه قبلی: …………….
۱۰- شغل فعلی: ……………….
۱۱- محل درآمد: …………..
۱۲- میزان درآمد ماهیانه:
بدون درآمد¨ کمتر از ۴۰۰ هزارتومان¨ ۴۰۰- ۸۰۰ هزارتومان¨ ۸۰۰-۱۲۰۰ هزارتومان¨ بیش از ۱۲۰۰ هزارتومان ¨
۱۳- وضعیت مسکن: منزل شخصی¨ استیجاری¨ سکونت با اقوام ¨ سایر……………………….
۱۴- وجود مشکلات جسمانی : بلی¨ خیر¨
۱۵- مدت عضویت در کانون بازنشستگان: —————-( تعداد سال)
۱۶- عضو کانون بازنشستگان: ————–( وابسته به کدام سازمان)
۱۷- نوع بیمه: تامین اجتماعی ¨ خدمات درمان¨ نیروهای مسلح¨
۱۸- بیمه تکمیلی: دارای بیمه تکمیلی ¨ فاقد بیمه تکمیلی¨

فرضیه شماره 4 : رضایت مشتری بر تمایلات رفتاری مشتری اثرمی گذارد.
این فرضیه شامل فرضیه های فرعی زیر می شود:
4-1- رضایت مشتری بر مراجعه مجدد مشتری اثر می گذارد.
4-2- رضایت مشتری بر تبلیغات دهان به دهان از سوی مشتری اثر می گذارد.
و در نهایت بر اساس فرضیه های مطرح شده، مدل تحقیق به شرح زیر، بر پا می شود:
هویت برند
تبلیغات
دهان به دهان
مراجعه مجدد
رضایت مشتری
ارزش ادراک شده
کیفیت خدمات
تمایلات رفتاری
شکل2-53- مدل مفهومی تحقیق
بررسی عوامل موثر بر تمایلات رفتاری مشتری
فصل سوم
روش تحقیق
به طور کلی تحقیقات در جهت حل مسائل و مشکلات مختلف و یا در تایید فرضیات محققان صورت می‌گیرد. با توجه به اینکه داده‌های تحقیق و به بیان دیگر اطلاعات گردآوری شده و تجزیه و تحلیل آن‌ ها است که نتیجه کار را مشخص می‌کند، لذا نحوه جمع‌ آوری اطلاعات و تحلیل درست آن نقش بسیار مهمی در تعیین سرنوشت پژوهش خواهد داشت. در این فصل تلاش گردیده است که چارچوب اساسی تحقیق، متغیرهای مورد بررسی و روش جمع‌ آوری اطلاعات، پرسشنامه‌ تحقیق و ابزار تجزیه و تحلیل معرفی شوند.
3-1- مدل اجرایی تحقیق
تحقيق حاضر از نوع تحقیقات ميداني مي‌باشد. جهت انجام تحقیق میدانی، ابتدا با بهره‌گيري از منابع كتابخانه‌اي (کتاب‌های فارسي، كتب و مقالات لاتين پيرامون متغیرهای تحقیق) مباني نظري و پیشینه پژوهش تحقيق تدوين گرديده و در ادامه بر اساس ادبيات تحقيق، پرسشنامه‌اي جداگانه در خصوص این متغیرها طراحی و بين تعدادی از مشتریان بانک­های دولتی و خصوصی شهر تهران توزيع گرديد. سرانجام پس از جمع‌آوري پرسشنامه، داده‌هاي مربوط به آن با بهره گرفتن از بسته نرم افزاری SPSS و LISREL، مورد تجزيه و تحليل قرار خواهد گرفت و تأثیر متغيرها مورد بررسي قرار خواهد گرفت.
3-2- روش تحقیق
تحقيق را مي‌توان تلاشي منظم و سازمان يافته براي بررسي مسئله‌ای خاص كه به يك راه حل نياز دارد توصيف كرد و شامل گام‌هايي است كه طراحي و پيگيري مي‌شوند تا پاسخ‌هايي برای مسئله مورد علاقه ما در محيط كاري به دست آيد.

نخستين گام در تحقيق عبارت است از آگاهي بر زمينه‌هاي مشكل آفرين در سازمان و شناسايي روشن و مشخص مشكلي كه به بررسي و اصلاح نياز دارد. هنگامي كه مشكل يا مشكلات مهم مشخص شد مي‌توان گام‌هاي بعدي را براي گردآوري اطلاعات، تحليل داده‌ها و نمايش عواملي كه با مشكلات ما پيوند دارند پيمود. آنگاه با اقدامات اصلاحي مشكل حل خواهد شد. (سكاران،1381) روش تحقیق، مجموعه ای از قواعد، ابزار و راه های معتبر، قابل اطمینان و نظام یافته برای بررسی واقعیت ها، کشف مجهولات و دستیابی به راه حل مشکلات می باشد.
3-3- انواع تحقیقات علمی
تحقیقات علمی بر اساس دو مبنای هدف و روش تقسیم بندی می شوند.

• • تحقیقات بر اساس هدف: شامل سه گروه بنیادی، کاربردی و عملی می باشند (حافظ نیا، 1382). روش تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی می باشد. زیرا دارای نتایج کاربردی است و می توان نتایج آن را به کار بست. این تحقیقات نظریه ها، قانونمندی ها، اصول و فنونی که در تحقیقات بنیادی تدوین می شوند را برای حل مسایل اجرایی و واقعی به کار می گیرد (خاکی، 1387).

• • تحقیقات علمی بر اساس روش: این تحقیقات را می توان به تحقیق توصیفی و تحقیق آزمایشی تقسیم نمود (فرهنگی و صفرزاده، 1387). در طبقه بندی بر حسب روش، تحقیقات توصیفی را شامل انواعی از تحقیقات می دانند از جمله: تحقیق پیمایشی، تحقیق همبستگی، تحقیق کاری(عملی)، بررسی موردی، تحقیق پس رویدادی (سرمد و دیگران، 1384). روش تحقیق حاضر بر اساس ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی می باشد. تحقیق توصیفی، آنچه را که هست توصیف و تفسیر می کند و به شرایط یا روابط موجود، عقاید متداول، فرایندهای جاری، آثار مشهود یا روندهای در حال گسترش توجه دارد. تمرکز اصلی در درجه اول به زمان حال است، هر چند غالباً رویدادها و آثار گذشته را نیز که به شرایط موجود مربوط می شوند، مورد بررسی قرار می دهد (جان بست، 1371). پیمایش^[372]روشی در تحقیق است که فراتر از یک فن خاص در گرد آوری اطلاعات است و هدف آن اکتشافی، توصیفی و یا تبیینی است، هرچند عمدتاً در آن از پرسشنامه استفاده می شود اما ابزار های دیگری از قبیل مصاحبه ساختارمند ، مشاهده ، تحلیل محتوا و .. هم به کار می رود. مشخصه تحقیق پیمایشی مجموعه ­ای ساختمند یا منظم از داده هاست که آن را ماتریس متغیر بر حسب داده های موردی می نامند. در این ماتریس، صفت یا ویژگی هر مورد را بر حسب متغیر مورد بررسی گردآوری می کنیم و با کنار هم گذاشتن این اطلاعات به مجموعه ی ساختمند یا مستطیلی از داده ها می رسیم. از آنجایی که پرسشنامه ساده ترین راه تهیه ماتریس داده های ساختمند است، لذا رایج ترین ابزار مورد استفاده در تحقیق پیمایشی می باشد. (خاکی، 1387) این تحقیق می تواند برای پاسخ به سوال های پژوهشی از نوع زیر مورد استفاده قرار گیرد: ماهیت شرایط موجود چگونه است؟ چه رابطه ای میان رویدادها وجود دارد؟ وضعیت موجود چگونه است؟ (سرمد و دیگران، 1384). در این رویکرد محقق تغییری ایجاد نمی‌کند، بلکه به دنبال تغییری است که به طور طبیعی رخ داده است. بنابراین تحقیق حاضر در زمره تحقیقات توصیفی - پیمایشی است.

3-4- مراحل تحقيق:

1. 1. جمع‌آوري ادبيات موضوعي با بهره‌گيري از کتاب‌ها، مجلات، و سایت‌های اطلاع رساني

1. 1. تدوين ادبيات موضوعي تحقيق

1. 1. تهيه و تنظيم پرسشنامه بر اساس ادبيات موضوع

1. 1. توزيع پرسشنامه

1. 1. تجزيه و تحلیل داده‌هاي آماري

1. 1. نتيجه‌گيري و ارائه پيشنهادهاي لازم

3-5- جامعه و نمونه آماری
نمونه‌گيري فرايند انتخاب كردن تعداد كافي از ميان اعضاي جامعه آماري است. به طوري كه با مطالعه گروه نمونه و فهميدن خصوصيات يا ویژگی‌های آزمودني‌هاي گروه نمونه قادر خواهيم بود اين خصوصيات يا ویژگی‌ها را به اعضاي جامعه آماري تعميم دهيم.
3-5-1- جامعه آماری
جامعه آماری، تمام افراد، عناصر، اشیاء و پدیده‌هایی را شامل می‌شود که حداقل یک خصیصه مشترک که مورد بررسی در تحقیق است را دارا باشند که محقق می‌تواند از نتایج مطالعه خود را به کلیه آن‌ ها تعمیم دهد. پس آحاد جامعه آماری دارای ویژگی‌های مشترک می‌باشند که آن‌ ها را از سایر پدیده‌های خارج از قلمرو جامعه آماری مشخص می‌سازد. جامعه‌ی آماری در این پژوهش، کلیه مشتریان
بانک­های دولتی و خصوصی در شهر تهران است.
3-5-2- روش نمونه‌گیری و حجم نمونه
یکی از سؤال‌هایی که هر پژوهشگر در فرایند تحقیق باید به آن پاسخ دهد، این است که آیا باید داده‌های کل افراد جامعه و جمعیت آماری را مورد بررسی و سرشماری قرار داد؟ یا نمونه‌ای از آن را با رعایت اصول و قواعد، انتخاب و پس از بررسی و تحلیل داده‌ها و ویژگی‌های نمونه انتخاب شده در مورد جامعه آماری قضاوت کند و نتایج را تعمیم دهد. به دلایل صرفه‌جویی و تحلیل پژوهش و کاهش زمان در مراحل عملیاتی و تحلیلی پژوهش در پژوهش‌های اجتماعی و مدیریتی، نمونه‌گیری مورد تاکید قرار می‌گیرد. روش‌های زیادی برای نمونه‌گیری وجود دارد.
هرگاه جامعه مورد بررسی خیلی وسیع و گسترده باشد، انتخاب نمونه از نظر اجرایی به صورت تصادفی ساده کار بسیار مشکلی به نظر می رسد. در چنین شرایطی با بهره گرفتن از نمونه گیری خوشه ای کارایی بیشتری دارد. نمونه گیری خوشه ای به این صورت است که ابتدا جامعه به چند سازمان یا خوشه تبدیل می شود و سپس از میان این خوشه ها، چند خوشه به صورت تصادفی انتخاب می گردند. سپس در هریک از این خوشه ها نیز به صورت تصادفی نمونه مورد نظر انتخاب می گردند (عادل آذر، 1385).
از آنجایی که تعداد مشتریان بانک­های دولتی و خصوصی شهر تهران بسیار زیاد و پراکنده هستند و امکان لیست کردن تمامی آن­ها و نمونه گیری تصادفی ساده وجود ندارد، از روش نمونه گیری
خوشه­ای استفاده شده است. بدین صورت که ابتدا از میان تمام بانک های دولتی و خصوصی در کشور، 7 بانک­ دولتی و نیمه دولتی (شامل بانک­های ملی، صادرات، تجارت، ملت، سپه، رفاه و کشاورزی) و 7 بانک­های خصوصی (شامل بانک­های پاسارگاد، پارسیان، اقتصاد نوین، سامان، قوامین، کارآفرین و انصار) اصلی و بزرگ شهر تهران برای پیمایش در نظر گرفته شدند. سپس تمامی شعب این بانک­های دولتی و خصوصی در شهر تهران لیست شد. پس از بررسی مشخص شد که در مجموع 2211 شعبه از بانک­های دولتی منتخب و 701 شعبه از بانک­های خصوصی منتخب در شهر تهران وجود دارد. با توجه به محدودیت های موجود و این نکته که امکان نمونه گیری از تمام شعب بانک های منتخب در شهر تهران وجود نداشت، بر این شدیم طبق مطالعات مشابه(و)، تعداد 20 شعبه از هر نوع بانک دولتی و خصوصی مورد نمونه گیری قرار گیرند. در ادامه متناسب با نسبت تعداد شعب هر یک از بانک ها به کل شعب، سهم هر یک از بانک ها از 20 شعبه، به شرح جدول(3-1) به دست آمد. (برای مثال نسبت تعداد شعب بانک ملی به کل شعب بانک های دولتی برابر 0.25 به دست آمد، بنابراین تعداد 5 شعبه از 20 شعبه مورد نظر از کل بانک های دولتی به بانک ملی اختصاص یافت.) همچنین با توجه به این که هر دو دسته جامعه تحقیق حاضر یعنی مشتریان بانک­های دولتی و مشتریان بانک­های خصوصی نامحدود هستند، از رابطه محاسبه حجم نمونه کوکران برای جامعه نامحدود به صورت زیر استفاده شد و حجم نمونه هر دو دسته جامعه آماری 384 بدست آمد. در نهایت 400 پرسشنامه بین مشتریان بانک­های دولتی و 400 پرسشنامه بین بانک­های خصوصی توزیع گردید که از این تعداد پرسشنامه، 370 پرسشنامه مشتریان بانک­های دولتی و 372 پرسشنامه مشتریان بانک­های خصوصی صحیح و قابل تحلیل بودند. سهم هر بانک از 400 پرسشنامه توزیعی نیز متناسب با نسبت تعداد شعب بانک به کل شعب بانک های دولتی و خصوصی به شرح جدول(3-1)مشخص شد.
رابطه کوکران برای محاسبه حجم نمونه
در اين رابطه  سطح زير منحني نرمال استاندارد به ازاي سطح معني‌داري  است. ،  نيز برآوردي از انحراف معيار جامعه است که بیشترین مقدار آن 0.25 می‌باشد. مقدار  نيز سطح خطاي برآورد است كه در اين تحقيق 05/0 منظور شده است. بر اين اساس و در سطح معني‌دار 95% و با توجه به  مقدار اندازه نمونه برابر 384می‌شود. ترکیب حجم نمونه ی تحقیق حاضر در جدول (3-1) خلاصه شده است.