به کارگیری روغن های اسانسی بر روی پوست سالم باعث تحریک و قرمزی،احساس گرمی، سوزش و به دنبال آن بی حسی موضعی می شود، به همین دلیل از این ترکیبات به عنوان عامل ضد تحریک استفاده می کنند. برای نمونه از منتول به عنوان عامل ضد تحریک و ضد خارش موضعی بر روی پوست استفاده می کنند.سایر اثرات پوستی روغن های اسانسی عبارتند از : درمان لک های حاملگی و لک های آفتاب زدگی (اسانس لاواندولا^[۴۳]) و درمان جوش ها ی چرکی و آکنه (اسانس باریج).

علاوه بر مارد فوق روغن های اسانسی دارای خواص درمانی دیگر نیز می باشند که عبارتند از :

1. 1. پایین آورنده چربی خون با بهره گرفتن از روغن های اسانسی موجود در شوید^[۴۴]

1. 1. افزایش شیردهی با بهره گرفتن از روغن های اسانسی موجود در رازیانه^[۴۵]

1. 1. درمان افسردگی با بهره گرفتن از روغن های اسانسی موجود در گل سرخ^[۴۶]

1. 1. درمان آفت و تبخال با بهره گرفتن از روغن های اسانسی گیاه مورد^[۴۷]

۲-۸٫ ترکیبات شیمیایی اسانس ها
ترکیبات شیمیایی اسانسها بسته به نوع گونه های گیاهی و همچنین شرایط اکولوژیک حاکم بر رویشگاهها متفاوت است و به همین دلیل بررسی انواع ترکیبات اسانس موجود در گونه ها چه از نظر کیفی و کمی ضرورت دارد بطوریکه مقدار روغن های اسانسی در گیاهان مناطق گرم بیشتر است. از نقطه نظر شیمیایی اسانس ها معمولا از اختلاط چندین ترکیب شیمیایی بوجود آمده اند. اسانسها بعکس روغن های ثابت (مانند استر اسید های چرب) از خود لکه پایدار بجای نمی گذارند و در اثر حرارت بشدت تبخیر میشوند، اسانس هایی که در برگ گیاهان وجود دارند شامل ترکیبات شیمیایی متعددی منجمله فلاندن، لیمونن، کارن و غیره می باشد. در بعضی گیاهان از هیدرولیز آنزیمی، هتروزیدها، مواد معطر بدست می آید که حاوی اسانس است. اسانس بادام تلخ و اسانس سالسیلات دو متیل، از تجزیه گلوکوزید ها بدست می آیند. در گیاه سیر ، اسانس از هتروزید بدست نمی آید بلکه یک آمینو اسید گوگردی بنام آلین (alline) حاصل می شود که فقط در گیاه تازه موجود است. بر پایه مواد تشکیل دهنده، اسانسها را به دو طریق تقسیم بندی می نمایند:
الف: ترکیب شیمیایی اسانس‌ها را ممکن است براساس مبدا بیوسنتز آنها به دو طبقه تقسیم نمود:
دسته اول: مشتقات‌ترپن‌ها که از طریقه واکنش‌های استات – موالنیک اسید به وجود می‌آیند.
دسته دوم: ترکیبات عطری که از طریق شیکیمیک اسید و فنیل پروپانوئید ساخته‌ می‌شوند.
ب: بر پایه عوامل شیمیایی: مواد تشکیل دهنده اسانس ها متعدد بوده و به زیر گروه های متعددی از قبیل: هیدروکربن ها، الکل ها، اسیدها، استرها، آلدئیدها، کتون ها، فنول ها و اترهای فنولیک، اکسیدها، لاکتون و ترکیبات نیتروژن و سولفوره تقسیم میشوند.
۲-۸-۱٫ترپنوئیدها
ترپنوئیدها ترکیب‌ها شیمیایی غالب در روغن‌های اسانسی می‌باشد. ترپنوئیدهای موجود در روغن‌های اسانسی از منوترپنها و سزکوئی‌ترپنها، و مشتقات اکسیژنی آنها نظیر الکل‌ها، اسیدها، آلدئیدها و کتونها تشکیل شده‌اند.
به طور کلی ترپنوئیدها از واحدهای ۵ کربنی ایزوپرن تشکیل شده‌اند. این واحد های ایزوپرن C₅H₈ به صورت (سر-دم) به یکدیگر متصل شده و بستگی به تعداد واحد های ایزوپرن که در تشکیل مولکول ترپن وارد می شوند. میتوان آنها را به گروه های زیر تقسیم بندی کرد: (۹۸).
جدول۲-۲٫ رده بندی ترپنوئیدها

۲۷
(۵۴%)

۱
(۲%)

۰
(۰)

زن

۵۰
۱۰۰%

۱
(۲%)

۴
(۸%)

۱
(۲%)

۵
(۱۰%)

۱۵
(۳۰%)

۱۸
(۳۶%)

۶
(۱۲%)

۰
(۰)

مرد

جدول (۱) نشان می‌دهدکه زنان ۲ درصد از استراتژی مستقیم با دلیل و ۸۶ درصد از استراتژی‌های غیرمستقیم ردکردن استفاده کرده‌اند. درخصوص استراتژی‌های غیرمستقیم ردکردن، ایشان از استراتژی معذرت خواهی با ۵۴ درصد به عنوان بیشترین استراتژی، و از استراتژی بیان شرط برای پذیرش در گذشته یا آینده با ۴درصد، به عنوان کمترین استراتژی استفاده کرده‌اند. این جدول نشان می‌دهد که زنان از استراتژی‌های غیرمستقیم به صورت زیر استفاده کرده‌اند:

معذرت‌خواهی > دلیل، بهانه و توضیح > بیان تاسف > بیان جایگزین > بیان شرط
تحلیل آماری مجذور خی نشان می‌دهد که استراتژی‌های غیرمستقیم پنچ‌گانه از تفاوت معناداری در سطح P < .005 برخوردار است. پس براین اساس نامعادله فوق از این منظر قابل تایید می‌باشد.
۱۲درصد از زنان نیز نتوانسته اند تقاضای رییس را رد کنند.
مردان نیز ۱۲ درصد از استراتژی مستقیم با دلیل و ۸۶ درصد از استراتژی‌های غیرمستقیم ردکردن استفاده کرده‌اند. درخصوص استراتژی‌های غیرمستقیم ردکردن، ایشان از استراتژی معذرت خواهی با ۳۶ درصد به عنوان بیشترین استراتژی، و از استراتژی بیان تاسف با ۲درصد، به عنوان کمترین استراتژی استفاده کرده‌اند. این جدول نشان می‌دهد که مردان از استراتژی‌های غیرمستقیم به صورت زیر استفاده کرده‌اند:
معذرت‌خواهی > دلیل، بهانه و توضیح > بیان جایگزین > بیان شرط > بیان تاسف
تحلیل آماری مجذور خی نشان می‌دهد که استراتژی‌های غیرمستقیم پنچ‌گانه از تفاوت معناداری در سطح P < .005 برخوردار است. پس براین اساس نامعادله فوق از این منظر قابل تایید می‌باشد.
۲درصد از مردان نیز نتوانسته‌اند تقاضای رییس را رد کنند.
بررسی پاسخ‌های زنان و مردان نشان می‌دهد که زنان در مقایسه با مردان، بیشتر از استراتژی معذرت خواهی و مردان در مقایسه با زنان، بیشتر از دلیل و بهانه استفاده کرده‌اند. در سایر استراتژی ها تفاوت چندانی وجود ندارد اما مردان در مقایسه با زنان، ده درصد بیشتر از ردکردن مستقیم با دلیل استفاده کرده‌اند. از آن‌سو، عدم توانایی ردکردن در میان زنان، ده درصد بیشتر بوده است.
ب)موقعیت دوم

• ۲. دوست شما راننده خوبی نیست و خیلی بی دقت و سر به هواست. روزی به شما زنگ می‌زند.

دوستتان: رفیق شرمنده، آخر هفته یه کاری برام پیش اومده ، می‌شه لطفا ماشینتو دوروز بهم قرض بدی؟
شما :

شکل ۳-۲ سمبل p-n varactor و مدل ساده شده ی آن
۳-۳- ساختارهای Varactor با بهره گرفتن از ترانزیستورهای MOS
ساختارهای متفاوتی جهت طراحی Varactor ها با ترانزیستورهای MOS وجود دارد به طوریکه بتوان به ضریب کیفیت مناسبی رسید[۱۷].
اولین ساختار مورد مطالعه‏،‏ساختار D-S-Bمی‏باشد. طبق شکل ۳-۳- الف‏،‏این ساختار از یک ترانزیستور PMOS که در آن درین و سورس و bulk به هم وصل شده‏اند و یک نود خازن را تشکیل می‏دهند و نیز نود دیگر که همان وصل به گیت می‏باشد،‏تشکیل شده است. با توجه به اینکه این ساختار در هر سه ناحیه معکوس ، کاهشی و افزایشیمی تواند کار کند‏،‏طبق شکل ۳-۳- ب ‏،‏ خازن به دست آمده به صورت غیر یکنواخت تغییر خواهد کرد. خازن ماکزیمم به دست آمده در ناحیه غیر معکوس، با C_ox تخمین زده می‏شود که برابر است با :
(۳-۳)
که در پروسه ی m? ۰٫۱۸، مقدار ضخامت اکسید گیت می‏باشد. به علت این تغییر غیر یکنواخت‏،‏از این مدل استفاده نخواهیم کرد.

(ب) (الف)
شکل ۳-۳ (الف) ساختار D=S=B (ب) نمودارC-V ساختار D=S=B
دومین ساختار مورد مطالعه که در شکل ۳-۴- الف نشان داده شده است‏،‏ساختار افزایشی یاAMOS (accumulation-mode MOS) می‏باشد‏. در این ساختار برخلاف PMOS معمولی، نواحی p+ درین و سورس با n+ جایگزین شده‏اند‏. ‏این عمل سبب می‏شود که از نفوذ حفره‏ها به کانال جلوگیری شده و از معکوس شدن جلوگیری شود. به علت اینکه این مدل تنها در دو ناحیه‏ی کاهشی و افزایشی کار می‏کند، طبق شکل۳-۴- ب، دارای منحنی خروجی یکنواخت خواهد بود. ولی به علت اینکه این مدل رفتار یک ترانزیستور معمولی MOS را ندارد‏، رفتار فیزیکی آن دقیقا قابل برآورد نبوده و لذا مورد استفاده واقع نخواهد شد.

(ب) (الف)
شکل ۳-۴ (الف) ساختار حالت افزایشی (ب) نمودارC-V ساختار حالت افزایشی
سومین مدل‏،‏استفاده از IMOS (inversion mode MOS) می‏باشد که در شکل ۳-۵-الف نشان داده شده است. در این مدل که همانند یک MOS می‏باشد‏،‏درین و سورس به هم وصل شده، یک نود و گیت ترانزیستور نود دیگر را تشکیل می‏دهند.‏ همچنین bulk به ولتاژ V_dd وصل می‏شود. با توجه به اینکه قسمت n-well به بالاترین ولتاژ یا حداقل ولتاژی برابر ولتاژ گیت وصل می‏شود، بنابراین، این مدل فقط در حالت معکوس کار خواهد کرد. منحنی یکنواخت این مدل در شکل۳-۵- ب نشان داده شده است. همچنین با توجه به اینکه n-well به V_dd وصل بوده و به ولتاژ tune وصل نخواهد بود،‏در نتیجه، در این مدل‏،‏ترانزیستور نسبت به حالت latch-up، کمتر آسیب پذیر خواهد بود‏. بنابراین، در این پایان نامه از این مدل استفاده خواهیمکرد.

(ب) (الف)
شکل ۳-۵ (الف) ساختار I-MOS (ب) نمودارC-V ساختار I-MOS
۳-۴- طراحی Varactor استفاده شده
ابتدا در این قسمت به طراحی Varactor ساخته شده در حالت IMOS بصورت single می‏پردازیم و در نهایت حالت تفاضلی این مدل را مطرح و بررسی خواهیم کرد.
با توجه به اینکه مدار کل پیشنهادی در فرکانس ۴GHz باید طراحی گردد‏،‏با فرض L=4nHو با توجه به رابطه (۲-۱۴) ، به محاسبه ی میزان خازن شبکه ی LC می‎پردازیم :
(۳- ۴)
برای طراحی Varactor در حالت single‏،‏مطابق شکل ۳-۶- الف، خازن Varactor از دو ترانزیستور PMOS سری شده ساخته می‏شود که معادل شکل ۳-۶- ب می‏باشد. با توجه به رابطه‏ی (۲-۱۳) ، می‏توان کل خازن مدار سلفی-خازنی را برابر مقدار زیر در نظر گرفت :

(ب) (الف)
شکل ۳-۶ (الف) اتصال سری varactor ها (ب) علامت اتصال سری varactor ها
با توجه به طراحی اسیلاتور انجام شده‏،‏مقدار خازن پارازیتیک در حد ?.?pF خواهد بود.بنابراین ، طبق روابط (۴-۳) و (۵-۳) و مقدار خازن پارازیتیک ،مقدار C_varactor برابر?.???pF باید درنظرگرفته شود.
با توجه به رابطه (۳-۳)و مقادیر ،،در پروسه یm ? ۰٫۱۸،خواهیم داشت :
بنابراین مقدار اندازه ی هر کدام از ترانزیستورهای شکل ۳-۶-الف ، برابر به دست می آیند. هر کدام از این ترانزیستورهای pmos سری شده را مطابق شکل ۳-۷ ، از ? ترانزیستور موازی شده با تعداد انگشتی هرکدام ?? عدد و با اندازه یw=?µm ساخته شده ایم. برای تست کردن مقادیر خازن ، مطابق شکل‏،‏ولتاژ dc مشترک ?.?v با ورودی سینوسی با دامنه‏ی ??mv و فرکانس ?GH به دو طرف مدار اعمال می کنیم. شکل ۳-۸، مشخصه C-V خازن varactor طراحی شده در حالت singleرا نشان می‏دهد.

شکل ۳-۷ خازن varactor طراحی شده در حالت single به همراه مدار آزمایش
شکل ۳-۸ مشخصه C-V خازن varactor طراحی شده در حالت single
همانطور که در شکل ۳-۸ دیده می‏شود‏،‏تغییرات مقادیر خازن در بازه‏ی بسیار کوچکی از ولتاژ tune بوده ودر نتیجه، رنج تغییراتفرکانس سیگنال های خروجی‏کمترخواهد بود. بنابراین، برای افزایش محدود‏ه ی ولتاژ tuneو در نتیجه ، افزایش رنج تغییراتفرکانس سیگنال های خروجی از حالت تفاضلیVaractorهامطابق شکل ۳-۹ استفادهمی‏کنیم. همچنین یکی دیگر از مهم ترین مزایای استفاده از ساختار تفاضلی، کاهش قابل توجه اعوجاج در ساختار Varactorها می باشد.
در این حالت، مطابق شکل ۳-۹، در قسمت PMOS، هرکدام از ترانزیستورها‏،‏دارای طول و عرضL=?.??µm وw_p=???µm خواهند بود. مطابق شکل‏،‏هرکدام از ترانزیستورهای PMOS،‏از دو ترانزیستور موازی با اندازه‏ی w=5µm و تعداد انگشتی N=20 ساخته شده‏اند. همچنین با توجه به اینکه می‎باشد،هرکدام از ترانزیستورهای NMOS سری شده دارای w=100µm هستند. بنابراین، هرکدام از این ترانزیستورهای NMOS، از دو ترانزیستور موازی با اندازه w=5µm و تعداد انگشتی N=10 ساخته می شوند.
مشخصه C-V خازن varactor طراحی شده در حالت تفاضلی، مطابق شکل ۳-۱۰ می‏باشد. همان طور که دیده می شود رنج تغییرات ولتاژ tune و در نتیجه ، رنج تغییراتفرکانس سیگنال های خروجیافزایش خواهد یافت. مطابق شکل‏،‏مقادیر به ترتیب برابر و می‏باشند.بنابراین طبق رابطه (۳-۵) و با توجه به اینکه مقدار خازن پارازیتیک در حد ?.?pFمی باشد، حدودا بین مقادیر وتغییر خواهد کرد.
در نتیجه، مطابق رابطه (۳-۴)، مقادیرf_min و f_max برابر خواهند بود.بنابراین طبق رابطه زیر مقدار رنجtuning فرکانس خروجی، حدودا برابر .?۱۲% خواهد بود :
(۶-۳)

شکل ۳-۹ خازن varactor طراحی شده در حالت تفاضلی
شکل ۳-۱۰ مشخصه C-V خازن varactor طراحی شده در حالت تفاضلی
شکل Layout ساختار خازن varactor طراحی شده در حالت تفاضلی، مطابق شکل ۳-۱۱ می‏باشد. همچنین، مشخصه C-V مربوطه بعد از extract شدن، مطابق شکل ۳-۱۲ می‏باشد.
شکل ۳-۱۱ Layoutخازن varactor طراحی شده در حالت تفاضلی
شکل ۳-۱۲ مشخصه C-V خازن varactor در حالت تفاضلیبعد از extract شدن
برای تعیین ضریب کیفیت‏،‏به محاسبه ی مقاومت سریخازنها می‏پردازیم. طبق رابطه‏ی زیر‏،‏R_s برابر است با [۱۸] :
(۷-۳)
که R_ch مقاومت معادل کانال معکوس شده و R_poly مقاومت معادل contactهای اعمال شده به پلی سیلیکان است؛ N نیز نشان‏دهنده‏ی تعداد انگشتی است.R_ch از رابطه‏ی زیر به دست می‏آید‏[۱۹] :
(۸-۳)
برای قسمت PMOS با و Vth=?.?? v و ، R_chحدودا برابر Ω?????خواهد بود.بنابراین می‏توان در رابطه )۳-۵ (ازR_poly صرف نظر کرد. با توجه به ,L=?.??µm w=?µmوN=??، R_sبرابر ?.?Ωبه دست می‏آیدکه در حالت سری دو مقاومت،?.?Ωخواهد شد.
همچنین در طرف NMOS،‏با توجه به، R_ch حدودا برابر ?.??kΩ خواهد بود. با توجه به N=?? , L=?.??µm , w=?µm، R_s برابر ?.??Ω به دست می‏آیدکه در حالت معادل سری دو مقاومت،?.??Ωخواهد شد.
در این حالت برای دو شاخه موازی، مقاومت معادل برابر R=1.??Ω خواهد بود.
در حالت کلی، ضریب کیفیت یک شاخه RC سری برابر است با :
(۹-۳)
با توجه به اندازه ی درمحدوده ی بین مقادیر وو فرکانس نوسان به دست آمده در محدوده ی ‏،‏Qحدودا بین مقادیر ??.و?? خواهد بود که نشان دهنده‏ی بالا بودن ضریب کیفیت varactorها می‏باشد.

جدول(۴-۲۷): رگرسیون نوع صنعت و کاربردی نمودن تصمیمات استراتژیک ………………………….۱۳۷
جدول(۴-۲۸):اثر کل رابطه متغیرهای فرضیه چهارم …………………………………………………………….۱۳۷
جدول(۴-۲۹):رگرسیون چند گانه آزمون فرضیه اول …………………………………………………………….۱۳۸
جدول(۴-۳۰): رگرسیون نوع استراتژی و کاربردی نمودن تصمیمات استراتژیک ………………………۱۳۸
جدول(۴-۳۱): اثر کل رابطه متغیرهای فرضیه اول ……………………………………………………………….۱۳۸
جدول(۵-۱): توصیف مولفه های مربروط به متغیرهای تحقیق ………………………………………………..۱۴۱
فهرست نمودارها
عنوان صفحه
نمودار(۱-۱): مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………۹
نمودار(۲-۱): چرخه عملکرد …………………………………………………………………………………………….۲۶
نمودار(۲-۲): رویکردهای اندازه گیری عملکرد ……………………………………………………………………۴۹
نمودار(۲-۳): معیارهای اندازه گیری عملکرد ……………………………………………………………………….۵۶
نمودار(۲-۴): معیارهای حسابداری ……………………………………………………………………………………..۵۷
نمودار(۲-۵): معیارهای اقتصادی ……………………………………………………………………………………….۵۸
نمودار(۲-۶): سایر طبقه بندی معیارها ………………………………………………………………………………..۶۰
نمودار(۲-۷): فرایند کنترل استراتژیک ………………………………………………………………………………..۹۴
نمودار(۴-۱): نمودار دایره ای جنسیت پاسخگویان ……………………………………………………………..۱۱۹
نمودار(۴-۲): نمودار میله ای تحصیلات پاسخگویان …………………………………………………………….۱۲۰
نمودار(۴-۳):نمودار میله ای مدت فعالیت شرکت ………………………………………………………………..۱۲۱
نمودار(۴-۴): نمودار میله ای تعداد کارکنان شرکت …………………………………………………………….۱۲۲
نمودار(۴-۵): هیستوگرام متغیر کاربردی نمودن تصمیمات استراتژیک ……………………………………..۱۲۳
نمودار(۴-۶): هیستوگرام متغیر ویژگی های نظام اندازه گیری عملکرد ……………………………………..۱۲۴
نمودار(۴-۷: هیستوگرام متغیر قابلیت اطمینان ………………………………………………………………………۱۲۵
نمودار(۴-۸): هیستوگرام متغیر کاربرد خاص ………………………………………………………………………۱۲۶
نمودار(۴-۹): هیستوگرام متغیر نوع استراتژی ………………………………………………………………………۱۲۷
نمودار(۴-۱۰): نمودار میله ای متغیر نوع صنعت …………………………………………………………………۱۲۸
نمودار(۴-۱۱):نمودار دایره ای متغیر نوع صنعت …………………………………………………………………۱۲۹
نمودار(۴-۱۲): نمودار میله ای متغیر اندازه شرکت ……………………………………………………………..۱۳۰
نمودار(۴-۱۳): اثرات مستقیم و غیر مستقیم و اثر کل ……………………………………………………………۱۳۳
چکیده
طی چند دهه اخیر، دنیای کسب و کار دچار تغییرات بسیاری شده است. در نتیجه همین تغییرات ، شرکت ها وارد رقابت شدید در جنبه های مختلف از جمله بهبود کیفیت ، افزایش قابلیت اطمینان ، کاهش هزینه و سهولت در تصمیم گیری های استراتژیک شده اند.در این راستا اندازه گیری عملکرد از اهمیت زیادی برخوردار شده است.دانش مدیریت امروز در جستجوی راه های کمک به تحقق چشم انداز، اهداف و استراتژی ها در شرکت ها است که ملاک عملکرد موفق محسوب می شوند.یکی از مهمترین حلقه های زنجیره مدیریت سنجش و اندازه گیری عملکرد است که در سال های اخیر با مفهوم مدیریت عملکرد جایگزین شده و نگاهی جامع به بحث عملکرد چه در حیطه کارکنان و چه در حیطه شرکت دارد. اندازه گیری عملکرد به معنی فرایند کمی سازی فعالیت است. اندازه گیری عملکرد ، ابزاری برای فهم وضعیت شرکت و اطمینان از موفقیت آن در آینده است. یکی از اهداف اصلی نظام اندازه گیری عملکرد ، دستیابی به اطلاعات منطقی برای پشتیبانی تصمیم گیری های استراتژیک است. معمولاً مفهوم اندازه گیری عملکرد در سطح استراتژیک به نظارت بر طرح ها و موفقیت شرکت ها بر می گردد . از دغدغه های اساسی شرکت های امروزی ، دستیابی به یک شیوه ارزیابی کارا و انعطاف پذیر است تا با آن بتوان کلیه ابعاد عملکردی شرکت را مورد بررسی قرار داد. با وجود این که تحقیقات مفهومی در ادبیات حسابداری و مالی به این نکته اشاره دارند که استفاده از نظام اندازه گیری عملکرد بر نفوذ بازیگران درون سازمانی تأثیر می گذارد اما شواهد تجربی درخصوص این نظریه عمدتاٌ به شواهد گفتاری و تعداد اندکی بررسی های موردی محدود می باشد.جامعه آماری این تحقیق کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد.داده ها به روش میدانی و از طریق پرسشنامه گرد آوری شده است.در این تحقیق برای بررسی رابطه بین متغیرهای تحقیق از رگرسیون چند متغیره استفاده گردید.یافته های تحقیق نشان دهنده اثربخشی به کارگیری نظام اندازه گیری عملکرد و نقش آن بر کاربردی نمودن تصمیمات استراتژیک با توجه به متغیرهای تعدیل گر قابلیت اطمینان، کاربرد خاص ، اندازه شرکت و نوع استراتژی می باشد.

واژه های کلیدی:عملکرد، نظام اندازه گیری عملکرد ، تصمیمات استرات‍ژیک ، استراتژی کسب و کار
فصل اول
کلیات تحقیق
۱-۱ ) مقدمه
امروزه اندازه گیری^[۱] به عنوان یکی از پایه ای ترین مبنای علوم مختلف در عرصه دستاوردهای بشری در آمده است.شاید بتوان یکی از مولفه های اصلی پیشرفته بودن جوامع را همین جنبش اندازه گیری دانست. در این میان اندازه گیری عملکرد^[۲] خود به عنوان یک موضوع عمومی ، عملکرد های مختلف موجود در صحنه کسب و کار^[۳] را شامل می شود. عملکرد هایی که هم مربوط به سازمان^[۴] یا بنگاه^[۵] و هم مربوط به واحد های مجزا ، فرایند ها ، افراد ، مشتریان و یا پیمانکاران آن است (امیران ،۱۳۸۲،ص۷۷). عملکرد واحد های اقتصادی بر اساس میزان دستیابی آنان به اهداف تعیین شده کوتاه مدت و بلند مدت اندازه گیری می شود. از این رو عملکرد معیار مناسبی جهت دسترسی به این اهداف تعیین شده قلمداد می گردد.به بیان دیگر اندازه گیری عملکرد میزان موفقیت شرکت ها و بنگاه های اقتصادی را در دسترسی و نیل به اهدافشان نشان می دهد (خالقی مقدم و برزیده ،۱۳۸۲،ص۸۳).
گسترش و پیچیدگی روز افزون و شتاب آمیز واحدهای انتفاعی و غیر انتفاعی در جهان پیشرفته امروز و فشارهای ناشی از کمبود منابع و افزایش رقابت و از طرفی دیگر وجود انواع مخاطرات در زمینه های مالی ، تجاری و اداری که اهداف و سیاست های شرکت ها را از درون و برون به شدت تهدید می کند سبب شده است که کنترل و اندازه گیری عملکرد این گونه واحد ها به صورت منطقی انجام گیرد و نیاز به یک نظام سنجش عملکردی کامل تر از آن چه که قبلاً موجود بود ، به وجود آید (صلواتی و همکاران،۱۳۹۱،ص۲۶). طی چند دهه اخیر ، دنیای کسب و کار دچار تغییرات بسیاری شده است. در نتیجه همین تغییرات ، شرکت ها وارد رقابت شدید در جنبه های مختلف از جمله بهبود کیفیت^[۶] ، افزایش انعطاف پذیری^[۷] ، افزایش قابلیت اطمینان^[۸] ، کاهش هزینه ها^[۹] ، رشد^[۱۰] ، بنگاه های ماندگار^[۱۱] ، گسترش خطوط محصول^[۱۲] ، تاکید بر خلاقیت^[۱۳] وسهولت در تصمیم گیری استراتژیک^[۱۴] شده اند(تقی زاده و فضلی،۱۳۹۰، ص۱۲۶). به باور صاحب نظران مدیریت هرآن چه را که نتوان اندازه‌گیری نمود نمی توان کنترل نمود و هرچه را که نتوان کنترل نمود مدیریت آن نیز امکان‌پذیر نخواهد بود. در این راستا نظام اندازه گیری عملکرد^[۱۵] در محیط کسب و کار برای شرکت ها از اهمیت زیادی برخوردار شده است (Das,1994,p24). بنا به گفته کاپلان و نورتن^[۱۶] این نظام از جمله بهترین راه های به دست آوردن اطلاعات برای تصمیم گیری در شرکت ها است ، به همین جهت همواره در هر دوره زمانی ، نیاز به اندازه گیری عملکرد در مدیران عالی شرکت ها و سازمان ها احساس شده است (Kaplan et al.,2001,p1).
این اعتقاد وجود دارد که عملکرد تنها در یک فضای تصمیم گیری ، معنی پیدا می کند . یعنی تصمیم گیرندگان داخلی و خارجی شرکت باید در مورد عملکرد به توافق برسند. از طرفی تصمیم‌گیران شرکت برای تصمیم‌گیری صحیح و به موقع بایستی وضعیت موجود شرکت را به ‌درستی بشناسند. آنان نیاز به اطلاعاتی دارند که عملکرد شرکت را به‌طور دقیق نشان دهد بنابراین وضعیت عملکردی فعلی و گذشته شرکت تأثیر مستقیمی در تصمیمات استراتژیک آنان می‌گذارد ، شاید به همین دلیل است که این ‌روزها اهمیت اندازه‌گیری عملکرد شرکت ها هم در مجامع دانشگاهی و هم در مجامع صنعتی فزونی یافته‌است(حاجی جباری و سر آبادانی،۱۳۸۶، ص۲۰).
۱-۲ ) بیان مسأله
هر تحقیق در واقع با قصد پاسخگویی و راه حل یابی برای یک مسأله اصلی که در واقع در قالب یک پرسش ظهور کرده است، آغاز می شود.بیان مسأله ، طرح مسأله به زبان علمی می باشد که این امر شامل محدود کردن مسأله و جداسازی آن از مسائل حاشیه ای است.محقق باید بتواند مسأله را به گونه ای بیان کند که اهمیت آن را به اثبات برساند (خاکی ،۱۳۸۷، ص۹). اندازه گیری عملکرد اصطلاحی است که بسیار مورد بحث و بررسی قرار می گیرد ولی به ندرت تعریف دقیقی از آن ارائه می گردد .اندازه گیری عملکرد به معنی فرایند کمی سازی^[۱۷] فعالیت ها است (Bourne et al., 2003 , p2). اندازه گیری عملکرد ، ابزاری برای فهم وضعیت شرکت و اطمینان از موفقیت آن در آینده محسوب می گردد. اندازه گیری عملکرد ، ابزاری تحلیلی است که شاخص ها^[۱۸] را تعیین می کند ، نتایج را به صورت کمی نشان می دهد و عکس العمل های بعدی را مشخص می سازد( تقی زاده و همکاران،۱۳۹۰، ص۱۴۷) . به بیان دیگر اندازه گیری عملکرد فرآیندی است که فعالیت های شرکت را به گونه ای اندازه گیری می کند تا شرکت در سایه بهبود فعالیت ها ، هزینه ها را کاهش داده و نحوه انجام عملیات در شرکت را از طریق اتخاذ تصمیمات صحیح ، بهبود بخشد ، همچنین از ماموریت^[۱۹] شرکت نیز پشتیبانی می نماید (قلی زاده و آزادی خواه ، ۱۳۸۹، ص۳). اندازه گیری عملکرد در بُعد سازمانی معمولاً مترادف با اثربخشی^[۲۰] و کارآیی^[۲۱] فعالیت‌ها می باشد. منظور از اثربخشی میزان دستیابی به اهداف و برنامه‌ها با ویژگی کارا بودن فعالیت‌ها و عملیات است و کارآیی به این موضوع اشاره دارد که منابع از نظر اقتصادی ، چگونه برای کسب اهداف به کار رفته اند. از این رو می توان آن ها را دو بُعد مهم عملکرد دانست. به بیان دیگر هم علل داخلی (کارآیی) و هم دلایل خارجی (اثربخشی) برای بخش های خاص عملکرد می توانند وجود داشته باشند. از این رو سطح به دست آمده از عملکرد یک کسب و کار ، تابعی از کارآیی و اثر بخشی فعالیت های صورت گرفته می باشد. نظام اندازه گیری عملکرد ، مجموعه ایی از استانداردها است که به منظور کمی کردن کارآیی و اثر بخشی فعالیت ها به کار می رود (Neely et al.,1995 , p80). به بیان ساده اگر نسبت داده به ستانده ، کارآیی در نظر گرفته شود، نظام اندازه گیری عملکرد در واقع میزان کارآیی تصمیمات مدیریت در خصوص استفاده بهینه از منابع و امکانات را مورد سنجش قرار می دهد (حاجی جباری و سرآبادانی،۱۳۸۶،ص۲۳).
اندازه گیری عملکرد بهترین ابزار برای برنامه ریزی^[۲۲] و کنترل است. از سوی دیگر اندازه گیری عملکرد انگیزه لازم برای ارتقای کیفیت مدیریت را نیز فراهم می کند. از این رو می توان گفت اندازه گیری عملکرد صرفاً آگاهی از کیفیت خدمات نیست بلکه به طور طبیعی افزایش کیفیت خدمات را نیز در بر خواهد داشت. به همین دلیل و به علت تسهیل در امر تصمیم گیری و تنظیم اهداف بلند مدت،حرکت گسترده ای به منظوربهره گیری از نظام اندازه گیری عملکرد در بیشتر کشورهای پیشرفته جهان دیده می شود ( منصوری،۱۳۷۸،ص۱۶۱). به طوری که موضوع اندازه گیری عملکرد در سال های اخیر با توسعه چهارچوب ها و مدل های اندازه گیری نظیر کارت امتیازی متوازن^[۲۳] ، منشور عملکرد^[۲۴] ، ارزش افزوده اقتصادی^[۲۵] ، هزینه یابی بر مبنای فعالیت^[۲۶] ، آنالیز ارزش سهام^[۲۷] و تکنیک های خود ارزیابی^[۲۸] به سرعت در حال رشد است. چهارچوب های اندازه گیری جدید و بسیار قابل توجه نظیر کارت امتیازی متوازن و مدل تعالی کسب و کار ، محیط کسب و کار را با دگرگونی های فراوانی مواجه ساخته است (تیموری و علی اکبری ، ۱۳۸۸، ص۲).
جدول ۱-۱ ) تعاریف مختلف از اندازه گیری و نظام اندازه گیری عملکرد

تاریخ
پیوست

فرم طرح تحقیق

کارشناسی ارشد R دکترای حرفه‌ای £

درخواست تصویب موضوع پایان‌نامه کارشناسی ارشد و دکترای حرفه‌ای

توجه:این فرم با مساعدت و هدایت استاد راهنماتکمیل شود

عنوان تحقیق به فارسی : بررسی ساختاری (مجموعه گنجشک ها در بالکن)مجید آراسته

عنوان تحقیق به انگلیسی

۱.اطلاعات مربوط به دانشجو

۲. اطلاعات مربوط به استاد راهنما