وبلاگ

۲-۳-۹ حساب‌های بانک ۵۱
۲-۳-۱۰ انحلال و تصفیه ۵۲
۲-۳-۱۱ سایر موارد ۵۲
۲-۴ پیشینه پژوهش ۵۳
فصل سوم : روش شناسی تحقیق ۶۵
۳-۱ مقدمه ۶۶
۳-۲ روش تحقیق ۶۶
۳-۳ جامعه آماری ۶۶
۳-۴ نمونه آماری ۶۷
۳-۵ ابزار جمع‌ آوری داده‌ها و اطلاعات ۶۷
۳-۶ روایی و پایایی ۶۸
۳-۶-۱ آلفای کرونباخ ۶۸
۳-۷ روش تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات ۶۹
۳-۸ خلاصه فصل ۶۹
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها ۷۰
۴-۱ مقدمه ۷۱
۴-۲ آمار توصیفی ۷۱
۴-۲-۱- مدرک تحصیلی ۷۱
۴-۲-۲ سن ۷۲
۴-۲-۳ جنسیت ۷۳
۴-۲-۴ وضعیت تأهل…………………………………………. ۷۴
۴-۳ آمار استنباطی …………………………………………….. ۷۵
۴-۳-۱ تکنیک دلفی ………………………………………….. ۷۵
۴-۳-۱-۱ تحلیل پاسخ های پرسشنامه ۷۸
۴-۳-۱-۲ سطح توافق با معیار های شناسایی شده از دیدگاه متخصصان بانکی ۸۱
۴-۳-۱-۳ سطح توافق با معیار های مشخص شده ( دستیابی به اجماع ) ۸۴
۴-۳-۲ الویت بندی معیارهای توسعه کیفی بانک رسالت با بهره گرفتن از تکنیک تاپسیس ۸۷
۴-۳-۲-۱ ایجاد ماتریس تصمیمگیری ۸۶
۴-۳-۲-۲ ایجاد ماتریس مقایسات زوجی .۸۷
۴-۳-۲-۳ بهنجار کردن ماتریس تصمیم‌گیری(نرمالیزه کردن) ۸۹
۴-۳-۲-۴ ایجاد ماتریس موزون…………………………………………………………………………………… ۹۰
۴-۳-۲-۵ تعیین عامل ایده‌آل مثبت و ایده‌آل منفی ۹۱
۴-۳-۲-۶ محاسبه فاصله از ایدهآل مثبت و منفی ۹۲
۴-۳-۲-۷ محاسبه میزان نزدیکی هر کدام از عوامل به عامل ایده‌آل مثبت و ایده‌آل منفی ۹۵
۴-۳-۲-۸ رتبهبندی گزینه ها ۹۵
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات ۹۸
۵-۱ مقدمه ۹۹
۵ – ۲ ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون ۹۹
۵– ۳ نتیجه گیری کلی تحقیق ۹۹
۵ – ۴ پیشنهادات ۱۰۲
۵ – ۴ -۱ پیشنهادات کاربردی ۱۰۲
۵ – ۴ -۲ پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی ۱۰۳

۵ – ۵ محدودیت های تحقیق ۱۰۳
پیوست ۱۰۳
منابع ۱۰۷
ترجمه چکیده به لاتین ۱۱۴
فهرست اشکال و نمودارها
شکل ۱-۱ : مدل مفهومی (برگرفته از پژوهش محسن عباس قلیپور، ۱۳۸۹) ۳
شکل۱-۲. مراحل انجام پژوهش ۷
نمودار۲-۱. نمودار سازمانی سنتی و مقایسه آن با نمودار سازمانی نوین یا مشتری مدار(کاتلر،۱۹۸۴) ۲۵
نمودار۲-۲ . مفهوم رضایتمندی(پاؤلین و دیگران، ۲۰۰۶) ۳۰
نمودار۲-۳ تاثیر رضایت مشتریان بر افزایش درآمد بانک ها (دهقان،۱۳۹۰) ۳۲
نمودار۲-۴.نمودار سازمانی بانک قرض الحسنه رسالت ۳۵